Terug

Klacht: afwijkend papier

e van den ham op 31 januari 2019 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Albelli has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Van den Ham, Het spijt ons dat uw bestelling niet naar wens is afgeleverd. Wij hebben onlangs de kwaliteit van onze platliggend premium fotoboeken verbeterd. Om ervoor te zorgen dat de pagina’s nog langer hun kwaliteit behouden,...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 31 januari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We bestellen al jaren foto albums bij Albelli in afdruk mat, tot grote tevredenheid. Nu krijgen we 2 albums terug waarin de kwaliteit duidelijk minder is dan alle voorgaande albums. Het lijkt afgedrukt op gewoon papier i.p.v. gecoat papier, waardoor het net een krantfoto lijkt. Albelli geeft het geld terug, maar niet de verzendkosten.
We konden ze wel af laten drukken in hoogglans, maar we vonden de mat afgedrukte foto’s juist zoveel praktischer dan hoogglans.

Gewenste Oplossing:

Als Albelli ervoor zorgt dat ze dezelfde kwaliteit levert als voorheen zonder dat er extra kosten aan verbonden zijn.

Jammer, want het heeft dagen werk gekost om de albums te maken, zware teleurstelling.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 01 februari 2019 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van den Ham,

Het spijt ons dat uw bestelling niet naar wens is afgeleverd.

Wij hebben onlangs de kwaliteit van onze platliggend premium fotoboeken verbeterd.

Om ervoor te zorgen dat de pagina’s nog langer hun kwaliteit behouden, werken we het nieuwe papier met een extra beschermfolie af.
Hiermee beschermen we de pagina’s van je boek extra tegen krassen en vingerafdrukken, zodat het boek een lange levensduur heeft.
Door het gebruik van deze folie wordt de hoogglans nog glanzender en het mat nog matter. De dikte van het papier is hetzelfde gebleven.

Tot onze spijt hebben wij niet de mogelijkheid de fotoboeken opnieuw af te drukken op het oude papiersoort. Daarom is u gister op 31 januari de optie aangeboden om gebruik te maken van onze 'Niet tevreden, geld terug' regeling.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

albelli

e van den ham

Heeft op 01 februari 2019 om 14:46 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Door de aanpassing is de kwaliteit van de afdrukken slechter dan voorheen en wijkt sterk af van de verwachting die wij hadden. Het lijkt erop dat Albelli bezuinigd heeft op de kwaliteit en we het boek maar in glans moeten laten afdrukken om weer een vergelijkbare kwaliteit te krijgen (advies Albelli tijdens gesprek is als goed is opgenomen door Albelli). Het verhaal van kwaliteitsverbetering heeft een negatief resultaat op de fotokwaliteit dus lijkt me niet handig van Albelli. Vandaag weer proberen te bellen maar er is geen doorkomen aan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Albelli

Alle klachten over Albelli →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Albelli
Zo werkt het