Mijn Klacht:
Via de mail krijg je een aanbod:
‘Een gratis Harman Kardon speaker ontvangen?
Kies nu voor een KPN Mobiel abonnement met onbeperkt bellen. Dan krijg je de Harman Kardon Onyx 4 speaker gratis thuis bezorgd. Iedereen die al KPN Internet heeft en een KPN mobiel abonnement kiest heeft er recht op!’
Mijn abonnement was verlengbaar, en heb gekozen voor een abonnement met onbeperkt bellen.
Het afsluiten geeft geen problemen, zo geregeld. Ook een nummer ontvangen om de speaker aan te vragen.
Nadien het formulier ingevuld om de speaker aan te vragen, heb mail terug ontvangen dat het gecheckt word, en ik binnen 4 weken iets terug hoor.
Na 5 weken eens gechat, ze zouden de aanvraag nog eens doen. Daarna nog steeds geen reactie gehad.
Begin 2019 nog eens gebeld, ik zou binnen 4 weken wat terug horen, want ze liepen achter met registraties…
Nu nog maar eens gechat met een medewerker, geven ze aan dat het een bestaand KPN nummer was dus niet geldig voor de actie…?..
Waarom niet? ik heb toch gedaan wat in de mail stond? namelijk een abonnement afgesloten met onbeperkt bellen?
Er is bij het bestellen, en tijdens de cvontacten die ik heb gehad nergens of door niemand aangegeven dat ik niet voldeed aan de voorwaarden
Gewenste Oplossing:
De klacht is opgelost als er een passende oplossing gegeven word in de vorm van de beloofde Harman Kardon speaker.
(10)
