Mijn Klacht:

Ik woon in een anti kraak appartement van AdHoc. Dit appartement heeft 3 kamers en een gaskachel die de verwarmingen verwarmd. De gaskachel sloeg de laatste maand steeds vaker uit het niets uit. Nu afgelopen zondag heb ik gebeld omdat de gaskachel op BAR stond en niet meer aan ging. Er is toen iemand komen kijken en hij gaf aan dat het gasblok kapot is. Ook gaf de monteur aan dat het in het weekend niet geregeld kan worden dat het gasblok vervangen word dus moest ik wachten tot maandag. Ik heb toen gebeld met AdHoc en Breman installaties is verplicht een vervanging te regelen tot dit gemaakt word. Dit is een kleine elektrische kachel. Hier heb ik om moeten zeuren om dit te krijgen. En heb terug moeten vallen op het juridische vlak om mijn zin te krijgen. Maandag heb ik de kleine kachel ontvangen en Breman gaf aan dat de gasblokken of in ieder geval het materiaal wat daar voor nodig was niet op voorraad is. Terwijl zondag nog werd gezegd dat  het maandag 100% geregeld zou  zijn. Ik heb toen de 100% garantie gekregen dat ik vandaag (dinsdag) een werkende gaskachel zou hebben. Nu is het dinsdag en bijna naar vijf uur. Als ik zelf niet bel naar Breman word er niets gedaan ondanks de toegezegde beloftes. Na een paar keer aan de telefoon te hebben gehangen met Breman werd ik om 1600 teruggebeld met het verhaal dat de Monteur door sneeuwval vertraagd is en daarom niet kan komen en of het goed is dat hij morgenochtend voor de deur staat. Heftige sneeuwval was het niet. En overwerken is voor mensen met zo een functie normale zaak. Kortom niet mijn probleem hun moeten hun verantwoordelijkheden nakomen. Ik heb hierop gezegd dat ik verwacht zoals in de overeenkomst staat tussen AdHoc en Breman dat zij dit probleem oplossen en vandaag gezien hun slechte manier van werken en het super koud is ook in de nacht. Slapen gaat lastig. Die kleine kachel verwarmt niet meer dan 1 bij 1 meter. Ook heb ik aangegeven dat ik verwacht dat als het niet lukt Breman vijf van die kleine kachels mag leveren vandaag om dit huis warm te houden. Ze zijn namelijk verplicht een vervanging te regelen. Hier werd negatief op gereageerd en word volgens mevrouw zo terug gebeld. Heb uiteindelijk zelf terug moeten bellen en dit was om 16:50. Na veel gezeur hebben ze aangeven dat er toch iemand zou komen om het te repareren. Ze gaven aan dat dit na vijven zou zijn. Na het wachten kwam meneer om 18:45 aanzetten en heb in de uren daarvoor dus vrijwel niets kunnen doen. De collega die maandag was geweest gaf duidelijk aan dat het gasblok vervangen moest worden maar deze meneer was eigenwijs en zei dat dit niet het geval was. Uiteindelijk heeft hij wat lopen klooien met de kachel en 1 onderdeel vervangen. Hij deed het maar viel toen weer uit. Aangezien het toen al weer 19:40 was heb ik aangegeven dat hij zijn ding kon doen en ik echt naar de supermarkt moest voor hij dicht ging want ik was al een halve dag (eigenlijk 3 dagen) aan het wachten op een werkende kachel. Kom ik bij de supermarkt aan sluiten de deuren net voor mijn neus. Kom ik terug, wil ik de kachel aanzetten, is de monteur weg en heb ik nog steeds geen werkende kachel. Ik heb het een paar keer geprobeerd en het lukte soms maar viel na 2 minuten weer uit. Er is dus geen gasblok vervangen, zit nog steeds met een koud huis en ben nog steeds geen stap verder! Het avondnummer van Breman daar is ook niemand op te bereiken. Al met al lompe zooi

Gewenste Oplossing:

Gezien ik telkens stuit op hun alles behalve snuggere manier van werken. En het niet nakomen van hun toegezegde beloftes en ik geen boodschappen heb kunnen doen ivm het wachten verwacht ik een compensatie. Ik zit al dagen zonder verwarming en met de sneeuw is het extra koud. Het geeft een radeloos gevoel en word belemmerd in mijn praktische bezigheden overdag. Mijn nachtrust lijdt er ook zwaar onder.

Ik vind dit zwaar onder de gordel. Wat die compensatie zou zijn is me de vraag maar met een tegoed bon van 20 euro voor bijvoorbeeld boodschappen of iets dergelijks kan ik tevreden zijn. Lijkt me passend gezien ik zolang heb moeten wachten en ze eigenlijk in de ochtend begin middag al zouden komen. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor hun verbale toezeggingen en ben zeer ontevreden! De kou is zwaar deze tijd en drukte op de zaak is geen excuus meer.