Mijn Klacht:
Ik betaal altijd via automatische incasso, in oktober was mijn salaris wat later gestort en dus was niet geïncasseerd. Ik dacht dat zoals bij veel andere bedrijven ze een paar dagen later alsnog zouden incasseren. Niet dus. Wel een brief gehad of ik alsnog wilde betalen. Toen ik inlogde op de website kon ik geen onbetaalde rekeningen vinden. Dus dacht dat het betaald zou zijn. Vandaag een brief van incasso bureau dat het bedrag van € 13,88 is verhoogd tot €53,88 en binnen 3 dagen betalen!
Erg klantonvriendelijk voor een bedrag van € 13,88 en nooit eerder een rekening niet betaald! De ANWB kost €60 per jaar en die sturen netjes een brief dat als je binnen 14 dagen betaald ze geen € 6,– in rekening brengen. Zo kan het dus ook.
Waternet weet natuurlijk dat je niet kan overstappen op een andere leverancier dus hoeven ze ook niet klant vriendelijk te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat waternet wat klantvriendelijker gaat worden omdat de kosten niet in verhouding staan tot de schuld. Bizar gewoon. Ze hadden nog even een herinnering kunnen sturen dan had ik uiteraard meteen betaald.
Ik zat net in een nare periode van van nare operaties in het ziekenhuis dus had wel even andere dingen aan mijn hoofd en dus geen onwil om niet te betalen.
Shame on you waternet!
