Mijn Klacht:

Bestelling geplaats met 30% korting op happy new year producten voor 87 euro besteld, betaald en na een week maar eens gebeld waar mijn producten bleven. Antwoord van de klantenservice was dat ze een technisch probleem was wanneer u uw bestelling plaatste. Dit is mij een half jaar geleden precies hetzelfde gezegd en ik zou een nieuw account moeten maken om de problemen op te lossen. Dit heb ik gedaan en wat verbaast mij nu dat ze weer hetzelfde van mij vragen. Zo’n groot bedrijf kan zich toch niet veroorloven dat ze steeds met technische problemen zitten. Maar ter zake! Ik krijg mijn spullen niet volgens de telefoniste omdat deze niet meer te bestellen zijn. (vreemd)
Wat wel gaat zijn de betalingen, daar hebben ze geen technisch probleem. je doet eerst je bestelling die rond je af en dan kun je pas naar betalingen gaan. Wat ik ze het meest kwalijk neem is dat je zelf contact moet opnemen waar je bestelling blijft terwijl je al betaald heb!
Met de telefoniste kon ik werkelijk geen enkele kant op omdat ze zich allen maar verschuldigde dat het mis was gegaan maar kwam niet met een oplossing. Ik had toch veel meer verwacht van een klantenservice van zo’n groot bedrijf! Ben zeer teleurgesteld in Estee Lauder. zeker omdat het al de tweede keer is.

Gewenste Oplossing:

Als ze me de spullen leveren die ik besteld en betaald heb en als dat niet mogelijk is om vergelijkbare artikelen te sturen en me niet afschepen met een telefoniste die een blaadje voor zich heeft liggen met wat ze moet vertellen bij ontevreden klanten, maar met klantenservice die voor zijn klanten een oplossing zoekt.