Mijn Klacht:
Beste,
Op 28 December 2018 heb ik 2 jassen besteld op de site van Tommy Hilfiger. Het geld werd van mijn Paypal rekening afgeschreven, bevestiging met track and trace nummer kreeg ik op de mail. Het zou maximaal 3 dagen duren. Ik wachtte dus rustig af, als ik op de track and trace mijn pakketje wilde volgen lukte dit niet, de redenen hiervoor: feestdagen.
Vandaag op 2 januari 2019 belde ik de klantenservice van Tommy H omdat ik wilde weten waar de jassen bleven en of alles goed was gegaan.
Hier kreeg ik te horen dat ze mijn huisnummer hadden opgeschreven op mijn pakketje. Terwijl ik deze wel had ingevuld bij de bestelling. “Ja, dit gebeurd wel vaker, het komt door Paypal” kreeg ik te horen.
Ik bleef nog rustig en vroeg wanneer ik de jassen nu dan binnen zou krijgen. De man aan de andere kant zei die krijg je niet meer binnen je krijgt je geld terug. Maar dit kan nog wel twee weken duren.
Ik wilde mijn jassen gewoon hebben, niet het geld.
Maar de klantenservice kon niks meer voor me doen. Dit is toch ongekend? De klantenservice was ook erg nonchalant. Dit zijn geen goedkope merk, had zeker niet zo een klantenservice verwacht. Hier moet gewoon een oplossing voor zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de jassen krijg die ik besteld heb. Ik verwacht zelfs een korting en snelle levering van de jassen voor dit ongemak. De fout zit in jullie systeem en ik wordt ervoor gestraft? Dat kan toch niet.
(10)
