Mijn Klacht:
KPN klacht Ter Informatie: Wij hebben het zgn KPN compleet abonnement, alles kopen we in van KPN, televisie, internet, 4 mobiele abonnementen.
5 weken geleden belde ik samen met mijn dochter naar de KPN klantenservice omdat we haar abonnement wilden uitbreiden naar een onbeperkt bellensmsen abonnement. We kregen een erg goede en attente medewerkster aan de telefoon, die zag, dat er bij het abonnement van mijn dochter niet de 5 euro mobiel korting was berekend. Ze overlegde even met een collega en zei, dat ze er een klacht van zou maken: De prijs die mijn dochter al die 9 maanden betaald had met het KPN basis abonnement was even hoog als een Zorgeloos Standaard abonnement. De medewerkster gaf aan, dat KPN het ook zo zou behandelen; alsof mijn dochter al deze 9 maanden al het Zorgeloos Standaard had en dat de extra gemaakte kosten die buiten de bundel om zijn gemaakt dus verrekend zou worden. Inmiddels heb ik elke week gebeld, omdat mijn dochter nog steeds geen uitbreiding van haar abonnement heeft. Wel heeft KPN de 5 euro korting gegeven die je normaal krijgt als je KPN Compleet bent. Inmiddels begin ik woedend te worden.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement dat mijn dochter vanaf februari 2018 heeft is omgezet naar een KPN zorgeloos Standaard en dat de extra gemaakt kosten die zij buiten de bundel heeft gemaakt worden verrekend. Dit is precies wat de attente medewerkester bij het allereerste contact voorstelde.
