Zeinstra op 06 december 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte mevrouw Zeinstra, Wij hebben elkaar zojuist al gesproken op de chat. Een abonnement met een einddatum kan je niet vroegtijdig opzeggen. Bij het afsluiten hiervan heb je gebruik gemaakt van de voordelen die wij bieden bij een tweejarige overeenkomst....
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen bij het opzeggen van zijn abonnement in verband met een verhuizing. Ondanks de veronderstelling dat er een maand opzegtermijn geldt, blijkt hij nog een jaar verplicht te zijn tot betaling voor de diensten die hij niet meer zal gebruiken. De klant vindt dit teleurstellend.
Wij gaan verhuizen. Nu kon ik bij mijn weten gewoon het abbonement opzeggen met een maand opzeg termijn.
Nu blijkt dat niet te kunnen en moet ik nog een jaar lang betalen voor iets waar wij geen gebruik meer van gaan maken.
Vind het erg jammer dat je niet van het abbonement af kan.
Als het abbonement stop is gezet binnen die 2 jaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2018 om 10:40 geantwoord
Geachte mevrouw Zeinstra,
Wij hebben elkaar zojuist al gesproken op de chat.
Een abonnement met een einddatum kan je niet vroegtijdig opzeggen.
Bij het afsluiten hiervan heb je gebruik gemaakt van de voordelen die wij bieden bij een tweejarige overeenkomst.
De contractperiode vermelden wij altijd bij het afsluiten van het abonnement.
Met vriendelijke groet,
Rens
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
