Heidi Langedock op 23 november 2018 over Albelli in de categorie Fotoservice
Geachte mevrouw Langedock, Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl. Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over uw fotoboek. U ontvangt van ons een promotiecode waarmee u het album kosteloos opnieuw kunt sturen. Per e-mail hebben wij u alle informatie...
Een klant heeft verschillende problemen ervaren met een fotoboek van Albelli. De titel op de lederen kaft was incorrect, het boek opent niet goed bij de eerste pagina en vertoont lijmresten, en de kleuren van de foto's zijn doffer dan verwacht. Deze klachten zijn inmiddels opgelost.
Klacht 1: op lederen kaft van mijn reisfoto’s staat niet de gevraagde titel Peru maar wel een voor mij onbekende tekst Nico Juliettenous
Klacht 2: boek “gaapt” open bij pagina 1 en vertoont lijmresten op pagina 1
Klacht 3: kleuren zijn doffer
Pas tevreden indien:
1) correcte titel op lederen kaft Peru
2) boek gaapt niet op en toont geen lijmresten
3) kleuren de werkelijke kleur zijn en niet dof
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 18:24 geantwoord
Geachte mevrouw Langedock,
Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.
Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over uw fotoboek. U ontvangt van ons een promotiecode waarmee u het album kosteloos opnieuw kunt sturen.
Per e-mail hebben wij u alle informatie toegestuurd.
Mocht u nog ergens vragen over hebben vernemen wij dat graag per e-mail.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
