Mijn Klacht:
Ik heb online een prullenbak gekocht. Toen de prullenbak werd geleverd, bleek dat de ring waarmee de vuilniszak op zijn plaats wordt gehouden kapot was; er zat een scheur in. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en er werd mij verteld dat ik de prullenbak in de originele verpakking met retour bon terug kon brengen naar de winkel en mijn geld terug zou krijgen. Dit dus vandaag gedaan.
Bij de winkel werd mij medegedeeld dat dit zo niet kon, zij moesten alle originele rekeningen en papieren hebben die bij de doos inzaten. Die had ik niet bij me (want ik zou voldoende hebben aan het retourbewijs)dus ik kon nog niets. Ik heb de rekening in mijn mail staan en heb deze laten zien maar ze wilden er niets mee doen! Erg balen! Loop je voor niets met zo’n hele grote doos door het winkelcentrum.
Terugbrengen naar de winkel gaat blijkbaar niet zo makkelijk als het lijkt. Ik heb daarom een erg slechte ervaring met jullie als webwinkel gekregen. Ik koop iets online, krijg het defect aan en vervolgens moet ik met de hele doos naar een dichtstbijzijnde Blokker vestiging die 15 km verderop is en daar wordt ik zo behandeld. Terwijl het maar om een klein onderdeel gaat. Niet in alle winkels is men blijkbaar zo klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon een nieuw onderdeel thuisgestuurd had gekregen enof er medewerking was verleend door winkelmedewerkster.
