Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden ontving ik een brief van Airmiles om deze voor 1-11 op te maken. Ruim 13.800 airmiles stonden er op mijn account. Iets waar wij jarenlang voor gespaard hebben en nu met het gezin op wilde maken. Er moest een account geregisterd worden, dit gebeurde. Afgelopen donderdag 18-10 zaten we klaar om de airmiles te verzilveren. Tot onze schrik bleek dat alles Airmiles weg waren? Alle miles waren gebruikt om op 16-10 Diesel mee te tanken bij Shell. Ten eerste rijden wij allemaal geen Diesel auto’s, daarnaast tanken wij nooit bij Shell. Opgelicht dus, contact gezocht met Airmiles. Hun konden niks voor ons doen, want het was niet duidelijk of een gegevens lek aan hun kant zat. Nu moeten wij aangifte doen bij de politie, dit kost veel tijd en energie en we krijgen er naar geluid van jullie klantenservice geen enkele airmile voor terug. Ik ben ontzettend boos en ontevreden over deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Dat alle airmiles die gestolen zijn van onze account terug worden gezet en wij deze met onze familie waar we jarenlang voor gespaard hebben op kunnen maken.