Mijn Klacht:
Ik heb in Deventer aan een medewerkster-in-opleiding gevraagd naar het aantal Watts van een stofzuiger. Antwoord op een botte manier: ‘Dat bestaat niet meer’. Dit gespreksdeel herhaalde zich enige malen. Ik stelde voor: ‘Kun je het aan je leidinggevende vragen, misschien weet zij meer’. Leidinggevende op een onvriendelijke manier: ‘Zoek het maar op op je eigen telefoon of onze computer’. Beide medewerksters zuchtten, trokken wenkbrauwen op en keken elkaar op een voor mij pijnlijke manier aan. Daarop ging een klant er zich mee bemoeien. Ik ervoer het als een blok van drie tegen één. Vervolgens gingen alle drie de vrouwen in mijn bijzijn over mij praten. Zeiden o.a. ‘Alle stofzuigers zijn hetzelfde’. De medewerksters gingen daarin mee op een botte manier, met vervelende blikken. Toen de klant was vertrokken heb ik de medewerksters op hun gedrag aangesproken. Alsnog bleven ze klantonvriendelijk met mij omgaan. Leidinggevende ontkende het: ‘Ik was op mijn telefoon aan het zoeken, hoor.’ Er volgden geen excuses of groet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik vriendelijk behandeld wordt en de service krijg die een klant verdient.
(10)
