Klacht: Asociale medewerkster Sandra

Sabrinadekker op 08 oktober 2018 over Kinderplezier.nl in de categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kinderplezier.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sabrina, Wat vervelend om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met een medewerker van het callcenter dat onze actie promoot. Het is uiteraard niet de bedoeling om het kennismakingspakket en eventuele vervolgzendingen op een incorrecte manier...

Status Opgelost
Datum 8 oktober 2018

Een klant van Kinderplezier.nl heeft een negatieve ervaring gedeeld over een telefonische verkoopgesprek met een medewerkster genaamd Sandra. De klant voelde zich onbeschoft behandeld toen Sandra haar snel en ongepast beledigde na het aangeven van geen interesse in de aangeboden boekjes. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenmiddag,
Ik ben daarnet gebeld door een privé nummer en toen ik opnam kreeg ik een dame aan de lijn genaamd Sandra deze mevrouw sprak heel snel en wilde mij meer vertellen over de boekjes van kinderplezier.
Toen ik haar zei dat ze erg ongelegen belde (vreemd dat ze dat niet eerst even vragen) zei ze wederom vliegensvlug dan bel ik u een andere keer terug ik zei haar vervolgens dat dat ook niet nodig was a gezien ik toch geen interesse heb en toen werdt er gezegd ; wat een bitch, u heeft uzelf opgegeven, waarna direct de verbinding werdt verbroken en ik een bandje van het bel me niet register kreeg.
Wat een asociaal gedrag van deze medewerkster, vindt t absurd dat ik zo voor bitch wordt uitgemaakt!

Weet niet hoe en op welke wijze deze klacht zal worden opgelost maar ik zal in ieder geval iedereen afraden om met kinderplezier in zee te gaan heb net geprobeerd contact te zoeken met kinderplezier zelf dat kan dus ook niet telefonisch.
En ik kwam tijdens het zoeken naar een telefoonnummer toch wel erg veel klachten tegen,

Dus hier nooit geen kinderplezier!!

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat het niet gaat om wanneer ik tevreden ben, denk dat het bedrijf eens goed moet nadenken of zij blij en tevreden zijn met de manier waarop de medewerkers in dit geval medewerkster Sandra met potentiële nieuwe klanten omgaat??

Want het feit dat ik momenteel geen tijd en interesse had betekend niet dat ik dat in de toekomst wanneer mijn kleintje wat ouder zal zijn niet kan hebben.
Dit idee is nogmaals dankzij Sandra wel veranderd ik koop mijn boekjes wel ergens anders in de toekomst!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kinderplezier.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kinderplezier.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kinderplezier.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kinderplezier.nl

Heeft op 08 oktober 2018 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sabrina,

Wat vervelend om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met een medewerker van het callcenter dat onze actie promoot. Het is uiteraard niet de bedoeling om het kennismakingspakket en eventuele vervolgzendingen op een incorrecte manier aan te bieden, het moet juist een leuk gesprek en een leuke aanbieding zijn. Wij werken met een extern callcenter voor de actie en zal direct contact met hen opnemen om te voorkomen dat dit nog voorkomt.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Mocht je toch meer informatie willen hoor ik dat natuurlijk graag van je via www.kinderplezier.nlcontact

Met vriendelijke groeten
Team Kinderplezier

PS Wij hebben gelukkig ook vele positieve referenties op onze website, wellicht wil je daar ook eens naar kijken kinderplezier.nlervaringen-lezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM