Klacht: Persoonlijke benadering

007Chippie007 op 06 oktober 2018 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 6 oktober 2018

Een bezoeker van Holland Casino in Nijmegen ervaart een negatieve persoonlijke benadering van een medewerker. Na een eerdere ervaring met de automaat werd de bezoeker aangesproken door de chef bij een nieuw bezoek, zonder een handdruk of empathie, wat leidde tot frustratie over de manier van communiceren en het gebrek aan directe feedback van de betrokken medewerker.

Mijn Klacht:

Ik ben afgelopen week woensdag in het Casino in Nijmegen geweest ik zou een paar keer snel op de knop van de automaat gedrukt hebben en paar keer wegwerp gebaar gemaakt .
Nu vrijdag 5 okt ging ik met mijn zus na een etentje naar het Casino ik kon niet meteen naar binnen want chef wou mijn spreken ik was er met mijn zus hij heeft mij geen hand gegeven en gevraagd loopje even mee want ik moetje even spreken Oke ik dacht het gaat over een voorval dat een ander persoon mijn ticket toen heeft gepikt en dacht krijg mij geld terug nee het ging om het bovenste verhaal als hij een beetje mensenkennis heeft dan was dit gesprek niet geweest de werknemer die dit heeft geconsenteerd had mij zelf hierop aan kunnen spreken dit heeft hij niet gedaan en melding gemaakt ik denk dat deze medewerker eerst maar eens vaker rond moet lopen want ik zie veel andere dingen op jullie werk vloer die veel erger zijn Daan mijn reactie hopelijk spreken jullie deze personen aan op hun gedrag vr gr j boot

Gewenste Oplossing:

Dat ik en de chef en de vloermedewerker mij zelf spreken en niet afgaan op een incident en op een drukke vrijdag dit subtieler aan gaan niet van ik wil je spreken loop even mee als eerste geef je de klant een hand en stel je je zelf voor en dat maak je op gepaste manier duidelijk dat de chef in gesprek wil

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM