Terug

Klacht: Geen antwoord

heijmering op 30 september 2018 over Airmiles in de categorie Spaarprogramma's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Heijmering, Hartelijk dank voor uw bericht via klacht.nl. Het spijt mij dat u geen contact heeft kunnen krijgen met onze klantenservice waardoor uw vraag nog niet is beantwoordt. Mijn excuses voor dit ongemak. Als ik naar de rekening...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Airmiles
Categorie Spaarprogramma's
Status Opgelost
Datum 30 september 2018

Een klant heeft op 12 september Airmiles benaderd om hulp bij het wijzigen van een e-mailadres, wat noodzakelijk is voor het inwisselen van punten door zijn 86-jarige moeder. De klant uitte zijn frustratie over de slechte bereikbaarheid van de klantenservice en de gebruiksvriendelijkheid van de website, en vermoedde opzet om punten te laten vervallen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 12 september heb ik Airmiles een bericht gestuurd via hun site omdat het niet lukt via de Airmiles site een email adres te wijzigen. Mijn moeder (86) heeft dat nodig om voor november de punten te kunnen inwisselen. Ik vermoed dat er opzet in het spel is om zo zoveel mogelijk punten te laten vervallen. Ik ga daarmee niet akkoord en eis per direct oplossing van dit vervelende probleem. de website van Airmiles is schrikbarend slecht en klantonvriendelijk. ik krijg geen antwoord op mijn mail en de telefoondesk is dagenlang onderbezet en daardoor onbereikbaar. Een dramatisch slechte service van Airmiles

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat mijn klacht over het kunnen wijzigen van het mailadres, waardoor mijn moeder kan inloggen op haar account en daardoor de punten kan inwisselen, wordt ingewilligd en opgelost.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Airmiles in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Airmiles een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Airmiles

Heeft op 03 oktober 2018 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

heijmering

Heeft op 03 oktober 2018 om 12:01 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Beste Heidie, hartelijk dank voor het bericht. De oudere meneer is inderdaad mijn vader, hij is in 2012 overleden. Mijn moeder (86) voor wie ik nu probeer de punten veilig te stellen, kan niet met een pc omgaan, vandaar dat ik actie onderneem. Het enige dat ik wil is een email adres wijzigen maar dat blijkt niet mogelijk.

Hartelijke groet, Paul Heijmering

Bericht van Airmiles

7 jaren geleden - Beste heer Heijmering, Zoals ik heb aangegeven heeft iemand op 12 september een online account aangemaakt, een e-mailadres geregistreerd en inloggegevens aangemaakt (kan het een broer of zus zijn dan is het handig om contact op te nemen met uw broerzus). U kunt er ook voor kiezen om de wachtwoord vergeten procedure te starten waarbij u eerst het e-mailadres kunt wijzigen. https:www.airmiles.nllogin-resetemail Wanneer het e-mailadres is gewijzigd dan ontvangt diegene die het online account heeft aangemaakt een bevestiging dat zijnhaar e-mailadres is gewijzigd. Met vriendelijke groet, Air MIles Heidie Rous Coördinator Spaarder Services

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Airmiles

Alle klachten over Airmiles →

Vergelijkbare klachten in Spaarprogramma's

Alle klachten in Spaarprogramma's →
Meld uw Klacht over Airmiles
Zo werkt het