Mijn Klacht:
Sinds februari 2018 wordt mijn groene citybin niet geleegd. Ik zet deze op zondagavond voor de ophaaldatum aan de weg op de afgesproken plek.
De eerste paar keer dat de bak niet geleegd werd, heb ik naar de klantenservice gebeld met het verzoek alsnog de bak te legen- in de veronderstelling dat dit een vergissinguitzondering betrof- de volgende keren werd de bak ook niet geleegd.
Iedere keer heb ik gebeld met de klantenservice en heb ik aangegeven dat ik graag een structurele afspraak wil over het legen van de bak. Ik voel mij hierbij absoluut niet gehoord en geholpen door de medewerkers van de klantenservice. Zij stellen steeds dezelfde vraag: zet u de bak op tijd aan de weg, en staat de bak op de goede plaats? Hier heb ik iedere keer antwoord op gegeven, maar iedere keer wordt het weer gevraagd. Dit maakt dat ik mij niet serieus genomen voel. Medewerkers lijken niet getraind te zijn in het omgaan met klachten. Er is zelfs een paar keer opgehangen. Deze klantenservice is ontzettend klantonvriendelijk en inefficiënt. De medewerkers geven aan dat zij kunnen zien dat ik eerder gebeld heb of eerder een signaal heb afgegeven. Toch is het wanneer ik bel net of mijn klacht niet bekend is of niet geregistreerd staat. Dat is erg frustrerend als klant. Nadat ik opnieuw heb aangegeven dat mijn bak niet geleegd is, wordt er iedere keer aangegeven dat het wordt doorgegeven. Uiteindelijk is er na mijn telefoontje naar de klantenservice in augustus bij het melden van het wederom niet legen van de groene citybin een meneer (Pascal) bij mij thuis langsgekomen. Met hem heb ik de afspraak gemaakt om de citybin aan de overkant van de weg te plaatsen. Met de belofte dat hij zorgdraagt dat deze voortaan meegenomen wordt in de route.
Zondagavond 23 sept. heb ik de bak aan de weg gezet op de afgesproken plek.
De volgende dag was deze niet geleegd.
Ik zag dat de city bin die 500 m verder stond wel geleegd was. Dinsdag 25-9 en 26-9 heb ik gebeld met de vraag de bak alsnog te legen en gevraagd of de coördinator mij kan bellen. Tot op heden 26-6(16:40) heb ik nog niets gehoord en is de bak niet geleegd.
Ik vind dit alles echt absoluut niet aanvaardbaar. Dit is de meest inefficiënte en onklantvriendelijke dienstverlening die ik heb meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn citybin structureel op de ophaaldagen geleegd wordt.
Daarnaast verwacht ik een financiële tegemoetkoming in alle telefoontjes, tijd en moeite die ik steek in het oplossen van dut probleem.
