Mijn Klacht:

Ik had mijn product voor retour aangemeld binnen de 14 dagen, en ook verzonden binnen 14 dagen na aanmelden. Ik was de buiten -en binnenverpakking kwijt. Bax-music contacteerde me met de mededeling dat ze 20% van het aankoopbedrag zouden inhouden om deze reden.

Er staat echter in de voorwaarden van bax-shop dat ze alleen om de volgende reden, een % van je aankoopbedrag kunnen inhouden ALS je je retour hebt aangemeld binnen 14 dagen:

– Eén onderdeelaccessoire ontbreekt
– Meerdere onderdelenaccessoires ontbreken
– Product is licht beschadigd
– Product is zwaar beschadigd
– Alle accessoires ontbreken

Als het retour zou zijn aangemeld NA 14 dagen, zou er ook om de volgende bijkomende redenen een % van je aankoopbedrag kunnen worden ingehouden:

-Buitenverpakking ontbreekt
-Binnenverpakking ontbreekt
..etc

Deze voorwaarden staan allemaal heel duidelijk op Bax-shop en moeten worden nageleefd door hun werknemers.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de resterende 20% op mijn rekening wordt gestort.

Beoordeling 1/10 (10)

Ondanks het feit dat jullie het artikel niet meer kunnen aanbieden op jullie webshop, moeten jullie nog steeds handelen via de door jullie opgemaakte retoursvoorwaarden. In deze voorwaarden wordt er duidelijk een onderscheid gemaakt tussen accessoires en de binnen -en buitenverpakking.

Het is gemakkelijk jullie te verschuilen achter een interpretatie die voor jullie in het voordeel is, maar duidelijk foutief is, gezien het onderscheid dat gemaakt wordt tussen de verpakking en accessoires. Heel jammer dat jullie dit blijven volhouden.