Mijn Klacht:
Op 22 september 2017 heb ik een TomTom Via 62 gekocht. Het opstarten duurt heel vaak (te vaak) ontzettend lang — ook als ik net een rit gereden heb. Ik zie dan op gegeven ogenblik heel vaag de kaart van Europa op het scherm en dan duurt het nog een lange tijd voordat het systeem uiteindelijk reageert. Ook het opzoeken van adressen is tergend traag.
Ik ben dus erg ontevreden over deze TomTom. Ik heb bovenstaande klacht al eerder gemeld, d.d. 14 november 2017. Toen is mijn TomTom de dag erna terug gestuurd terwijl er toen alleen een fabrieksreset is gedaan. Dat heeft de zaken helaas niet opgelost.
Dit probleem heb ik op 3 mei 2018 nogmaals gemeld bij u. Uiteindelijk is een maand later, op 8 juni 2018, een andere Via 62 aan mij opgestuurd. Dit apparaat heeft dezelfde problemen.
Op 8 augustus 2018 heb ik het probleem van traag opstarten tot en met het uitvoeren van een reset door het systeem zelf en het traag opzoeken van adressen nogmaals gemeld. Dat is 4 weken geleden en ik heb daar nog steeds geen antwoord op gekregen! Daarom zojuist telefonisch gebeld met 020-8501007 en 31 minuten met een mevrouw aan de lijn gehangen: uiteindelijk blijkt dat zij me niet kan helpen: de afdeling die dat wel kan reageert niet op haar.
Ik doe telkens een fabrieksreset, maar het probleem blijft zich voordoen. Ik ben dus al bijna een jaar bezig om een oplossing voor het probleem met de TomTom Via 62 te krijgen. Dat lukt u dus blijkbaar niet. Wat een gevecht om service te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben uitermate ontevreden over deze TomTom Via 62 en wil daarom dit apparaat aan u teruggeven en mijn geld terug krijgen: zie uw factuur d.d. Sep 26 2017.
(10)
