Mijn Klacht:
Vannochtend stond ik om 10:45 te wachten op de bus naar Freiburg (Hengelo – Freiburg – Rust: 11:00) omdat je er wordt verzocht een kwartier van te voren aanwezig te zijn.
Na 3 kwartier was er nog geen bus verschenen. En na gebeld te hebben werd er me verteld dat de bus gecanceld was en dit via de mail heb doorgekregen.
Helaas is dit niet gebeurd. (Zelfs niet in de span folders zoals me werd verteld). Een mede passagier heeft wel een bericht gekregen, maar een half uur na de officiele vertrek tijd.
Als dit diezelfde ochtend (of in iedergeval 24uur van te voren wordt aangegeven is dit nog redelijk) door gegeven werd is dit nog “oke”. Maar zo last minute vind ik niet acceptabel.
Er werd me een alternatief gegeven door de reis over te zetten naar de dag erna. Al was dit niet mogelijk voor mij.
Hierdoor heb ik dezelfde dag nog een treinreis moeten boeken van €115,- ten opzichte van de 30,- die jullie mij aanboden.
Wat valt hier mee te regelen? Want ik vond het echt belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Op tijd aangeven als er een bus gecanceld wordt.
Zorg voor een beter alternatief, u kunt namelijk begrijpen dat als iemand de gereserveerde datum ergens heen moet, daar dan ook DIE datum moet zijn.
Een vergoeding van mij alternatieve reis. Of een deel ervan. Eventueel ook van de ticket van de flixbus reis zelf.
En een voucher voor de flixbus zou niet nodig zijn.
(10)
