Mijn Klacht:
ik geef een korte update over mijn ervaring.
1: ik krijg een betalingsherinnering met de mededeling om binnen 2 dagen te betalen , anders komt er een aanmaning met extra kosten. Beetje in verwarring op dat moment aangezien het de eerste keer is dat ik dit soort belastingen moet betalen.
2: je zou denken huh, heb ik een brief gemist ? maar ik heb deze brief nooit ontvangen. Ik bewaar dit soort brieven namelijk.
3: Omdat ik wil weten waarvoor ik ga betalen , zou ik graag wel is iemand willen spreken.
4: ik bel de volgende dag om 8:30 , ik krijg een vrolijke dame die een keuze menu in spreekt.
5: Blijkbaar ligt bij de BSR nog iedereen in bed want de verbinding word automatisch verbroken i.v.m. ‘extreme drukt’. Misschien druk aan het dromen… (dit gebeurd de eerste 3x dat ik bel)
6: na 4x aanhouden gaat ineens de telefoon over om 09:37, Wauw zou ik dan toch geluk hebben?
7: HAHA , dacht je dat? nee hoor nog even wachten natuurlijk
8: Yes na 20 minuten een vriendelijke mevrouw aan de lijn. zo klonk heel erg uitgeslapen, of misschien is ze gewoon te lang bij de koffieautomaat blijven hangen.
9: Mevrouw heeft me goed geholpen geen klachten over haar, wel complimenten. Doet haar werk goed.
9: moraal van het verhaal. BSR neem a.u.b. meer personeel aan die mensen te woord kunnen staan.
Gewenste Oplossing:
zie bovenstaand.
1 : verstuur de brieven correct en bijtijds
2 : zorg voor meer bemanning achter de telefoon.
(10)
