Mijn Klacht:

Ik heb meer dan een maand geleden op 10 juli een defecte waterkoeler geretourneerd naar Informatique.

Van Informatique kreeg ik op 12 juli het volgende mailtje:

quote:
Betreft artikel: 563595 – Arctic Silver Liquid Freezer 240 (IQ87325283)

Beste heer,

Wij hebben uw product getest en defect bevonden. Uw product kunnen wij niet in huis herstellen en derhalve zullen wij deze versturen naar de leverancierfabrikant voor herstel.
Houdt u er a.u.b. rekening mee dat een dergelijk proces enkele weken in beslag kan nemen.
Indien wij meer informatie voor u ter beschikking hebben nemen wij contact met u op.

Met vriendelijke groet,
Informatique computers en componenten BV

Die ‘enkele’ weken zijn toch inmiddels wel al om. Ze hebben het product zelf ook getest maar het moet blijkbaar eerst terug naar de fabrikant om het te laten repareren. Het zal duidelijk zijn dat zonder een koeler je pc niet kan werken. Ik heb van nood een andere koeler gekocht, uiteraard niet bij dezelfde winkel. Inmiddels al 2x gebeld met de vraag, Komt er nog wat van?, maar ze blijven constant zeggen, wij wachten op de fabrikant.

Wat een waardeloze service?
Wat kan je hier nu nog aan doen? Behalve door blijven bellen en zeuren?
Ik heb toch een overeenkomst met de winkel, en niet met de fabrikant?

Gewenste Oplossing:

Ik heb ze een mail gestuurd met het verzoek mij:
- Een tegoedbon te geven
- Of het aankoop bedrag terug te zenden

Aan een gereviseerde waterkoeler heb ik nu niets want ik heb een andere koeler moeten kopen en kon het niet doen met een simpele stock koeler. Daarvoor is de processor niet geschikt. Maar met Informatique valt momenteel niet te communiceren.