Terug

Klacht: Slechte service verkeerde levering geen communicatie

Lager31 op 14 augustus 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Hans, Er is duidelijk iets misgegaan tijdens het leverproces. Als je een SOLA bestekstek wint, dan dien je deze ook gewoon te krijgen. Ik heb alle gegevens erbij gepakt en ik zie dat we je op 15-08-2018 een mail...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2018

Een klant heeft op 22 juli 2018 een 90-delige sola bestekset gewonnen, maar ontving in plaats daarvan een 70-delige set die niet overeenkomt met de gewonnen set. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, ontving de klant geen adequate reactie of oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Op 22 juli 2018 een sola bestekset gewonnen, 90 delig budapest.
Krijg een 70 delige set welke niet te vergelijken is met de gewonnen bestekset.

Na mails sturen waarop niet geantwoord wordt of gereageerd, na wel 6 keer telefonisch contact te hebben gehad met die klantenservice, waarbij je 45 min aan de telefoon moet wachten om eindelijk iemand te kunnen spreken, wordt er gewoon niets gedaan met de klacht. Er wordt niet gecommuniceerd en geen of dan wel zeer slechte acties ondernomen, maar iets vernemen van VakantieVeilingen ho maar!!
Ik heb dit werkelijk nog nooit zo slecht meegemaakt waarbij je gewoon wordt genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het gewonnen product ook daadwerkelijk geleverd krijg.
Zo nodig neemt VakantieVeilingen zelf maar contact op met sola bestek fabriek om dit te regelen om zo de ergernis nog iets goed te maken.
Wat een slechte service, wat een slechte communicatie, wat een elende werkelijk nog nooit zo slechte service meegemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 augustus 2018 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Hans,

Er is duidelijk iets misgegaan tijdens het leverproces.
Als je een SOLA bestekstek wint, dan dien je deze ook gewoon te krijgen.

Ik heb alle gegevens erbij gepakt en ik zie dat we je op 15-08-2018 een mail hebben gestuurd. Hierin staat dat wij de veiling voor je annuleren en het volledige bedrag terugstorten op je rekening. Omdat we de situatie erg vervelend vinden, hebben we ook een veilingtegoed van 10,00 euro toegevoegd.

Als er nog onduidelijkheden zijn, schroom dan niet om weer contact op te nemen.

Ik wens je een hele fijne dag toe!

Groetjes, Daley

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het