Mijn Klacht:
Op maandag in de namiddag een bestelling geplaatst via Blokker.nl. Hier werd bij vermeld: voor 16:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Het was na maandag 16:00 uur, dus was mijn verwachting dat woensdag geleverd werd. Er komt vanuit Blokker ook netjes een bestelbevestiging met daarin de bevestiging van de bestelde producten.
Vervolgens komt er woensdag niets en ook geen bevestiging van verzending. Hier op volgend ga ik Blokker bellen, waar ik vervolgens 25 minuten in de wacht sta, waar een mevrouw mij netjes te woord staat en zegt dat de bestelling niet goed is doorgekomen en het product niet meer op voorraad is bij de externe leverancier (de bestelling was via Blokker.nl, maar blijkbaar bij een externe leverancier). Ze gaat de betaling annuleren. Dit is op zich vreemd want de bestelbevestiging was wel binnen, maar goed dat is niet anders. Vervolgens vertelt deze mevrouw mij dat het product wel nog bij een andere leverancier op voorraad is en dat ik daar wel kan bestellen. Omdat het externe leveranciers zijn kan zij dat niet doen?? Maar de betaling wordt geannuleerd en dan kan ik zelf de bestelling opnieuw plaatsen. Dat vind ik een kleine moeite en prima oplossing, dus heb daar mee ingestemd.
Vervolgens ga ik online kijken en blijkt dat product ineens 10,- duurder te zijn nu (50,- ipv 40,-), Dat was er niet bij gezegd.
Ik ben daarom weer contact op gaan nemen met Blokker, waar ik wéér 25 minuten in de wacht heb gestaan, en een andere mevrouw aan de telefoon krijg die mij weet te vertellen dat ze daar niets aan kunnen doen. Waarop ik aangeef dat dit niet verteld is en ik het vreemd vind dat ik bevestigingen ontvang van ontvangen van de bestelling, vervolgens blijkt dat daar intern iets niet goed gaat (waar ik zelf achteraan moet bellen anders had ik niets geweten) en nu dan maar 10,- meer moet gaan betalen.
Hier op kwam het antwoord dat ik er voor gekozen heb dit zo te doen en Blokker een storing heeft gehad en dat dit nu eenmaal zo is. Het kwam er eigenlijk op neer dat een storing bij Blokker mijn probleem is en dat ik dus 10,- meer moet betalen daarom.
Ik geef bij dezelfde mevrouw aan dat ik dit niet echt een goede service vind. Een storing kan gebeuren, daar heb ik begrip voor, maar het lijkt me niet meer dan normaal dat er dan vervolgens naar een passende oplossing wordt gezocht met elkaar die niet ten nadele is van de klant.
Daar volgde het antwoord op: Ja dat zijn nou eenmaal afspraken tussen ons en de leveranciers.
Oftewel kortgezegd komt het er op neer dat mijn bestelling door Blokker niet goed is verwerkt, daar zelf achteraan moet bellen om daar achter te komen. Vervolgens 10,- meer moet gaan betalen, omdat een storing en afspraken met de leveranciers bij Blokker zelf mijn probleem zijn.
Ik heb alle begrip voor storingen, maar geen begrip voor deze slechte mate van service die Blokker levert. Er wordt geen enkel begrip getoond, niet meegedacht voor een oplossing en in basis vertelt, wij maken fouten en dat is uw probleem.
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing waarbij ik niet meer hoef te gaan betalen om fouten, storingen of afspraken die Blokker zelf maakt en een meer klantvriendelijke houding zou ook erg gewenst zijn.
