Klacht: heb betaald met kbc waarvan mail de som was betaald

Jean Pierre Van De Velde op 26 juli 2018 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van der Velde, Wat vervelend om te horen dat dit misverstand ontstaan is. Wij werken niet samen met After-pay. Kan het zijn dan u in de war bent met een ander bedrijf waar u besteld heeft? Kunt u...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een klant heeft een fles Ecoslim besteld en betaald via KBC, maar ontving een aanmaning van AfterPay dat de betaling niet was ontvangen. Ondanks het verkrijgen van bewijs van betaling van de bank, kon het bedrijf de betaling niet terugvinden, waardoor de klant zich zorgen maakt over verdere aanmaningen en extra kosten.

Mijn Klacht:

fles Ecoslim besteld keurig aangekregen betaald met kbc 31,90
met after-pay kreeg aanmaning dat er niet betaald was snel naar de KBC bank die gaven me bewijs van betaling ,naar telnummer gebeld maar niemand kon die som terug vinden en zegde ze mij van aan de bank te vragen van wie die be nummer is als de bank het niet kan vinden moet ik 92€ betalen of de aanmanigen blijven komen en worden duurder.Hier sta ik dan wat kan ik nou doen aub

Gewenste Oplossing:

dat ze bevestigen dat ik betaald heb (bewijs van de bank)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 30 juli 2018 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Velde,

Wat vervelend om te horen dat dit misverstand ontstaan is. Wij werken niet samen met After-pay. Kan het zijn dan u in de war bent met een ander bedrijf waar u besteld heeft? Kunt u het bewijs van betaling naar ons mailen?
Mocht u op tijd betaald hebben dan worden de incassokosten in mindering gebracht.

Met vriendelijke groet,
Maartje
Klantenservice Dorivit
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM