Mijn Klacht:
De decoder M7 van Canal Digitaal begon enkele maanden geleden te haperen met overschakelen. Op aanraden van Canal Digitaal nieuwe software geinstalleerd. Probleem iets verbeterd. Woensdag 18 -07-2018 gebeld met CD en kreeg toegezegd dat er een nieuwe decoder opgestuurd zou worden. Duur hooguit 2 werkdagen, dus vrijdag 20-07-2018 zou decoder binnen zijn. Maandag 23-07-2018 meer weer gebeld en de contactpersoon van CD kon bevestigen dat er een verzendopdracht klaar ligt, echter nog niets verzonden. Levering duur ongeveer 3 werkdagen. Op mijn vraag of dit niet sneller ka, omdat we sinds vrijdag zonder ontvangst zitten (zijn al minstens 20 jaar abonnee) werd bits en kortaf geantwoord dat dit nu eenmaal zo is en dat dat niet anders kan. (geen express verzending) Hopelijk eind deze week de decoder binnen.
Aan het begin van het gesprek zegt een dame dat het gesprek opgenomen kan worden om de service te kunnen verbeteren.
Gewenste Oplossing:
Express verzending van vervangende apparatuur.
