Mijn Klacht:

Ik ben al heel wat jaartjes koper op eBay en ben dus wel gewend dat een deel van de aankopen nooit arriveert en dat je daar met eBay niet echt over kunt communiceren.

Als een object niet arriveert, dan zegt eBay:
Neem maar contact op met de verkoper…
Dat doe je via de eBay berichten box, dus ik neem aan dat die even met je meekijken zodra er calamiteiten zijn, zeker als je hebt aangegeven dat je een item wel betaald maar niet ontvangen hebt.
De verkoper meld dan:
Please wait another three weeks! Maybe it is at customs…
Na drie weken heb je dan nog niets en neem je contact met eBay op.
eBay meldt nu:
Sorry, je hebt te lang gewacht, je had twee weken geleden al contact met ons moeten opnemen…
Dat laat eBay je dan echter niet bijtijds weten, en je kan fluiten naar je geld en naar je spullen!

Wat nu als je een aankoop doet van 1300 euro, deze ontvanger en het is zwaar defect? Dan moet je contact opnemen met de verkoper, Je behoort een retourlabel te krijgen, eBay kijkt niet mee, dus een onleesbaar label met random karakters is bij eBay okay…
Je mag dan nog vier maal met de verkoper contact opnemen die tijd zit te rekken voordat je wel een juist label hebt. Onderwijl dat je op een leesbaar label wacht komt er opeens een koerier voor dat pakket langs, maar kunnen het niet meenemen omdat er geen label is.
Na ruim een maand is het dan toch gelukt om het pakket terug te sturen.
Via de eBay berichten box stuur je het trackingnummer en je krijgt zelfs later via de eBay berichtenbox bericht van de verkoper dat hij het item terug ontvangen heeft.
Je zou zeggen dat je nu geld kunt terug krijgen van eBay, maar de verkoper zegt dat dat niet lukt via eBay.
Ik schakel eBay in, open een geschil, maar krijg helemaal geen bericht meer, en nog twee manden extra heb ik ook nog steeds mijn geld niet terug. Ik ga weer proberen contact met eBay op te nemen, maar die standaard hulppagina’s sluiten uit dat je iets ontvangen kan hebben dat niet goed is. Je hebt een betaald object NIET ontvangen, maar al je het wel hebt ontvangen ben je er automatisch heel TEVREDEN mee, volgens eBay.
Uiteindelijk heb ik na veel maanden contact met PayPal opgenomen.
Toen kreeg ik opeens bericht van eBay dat het geschil daar gesloten was omdat ik het via PayPal ging spelen. Dat zal een automatisch bericht geweest zijn, denk ik. PayPal ondernam wel actie en na een korte tijd kreeg ik mijn 1300 euro terug.

Je hebt op eBay ook geen enkele aankoopgarantie.
De bij eBay aangesloten shops van verkopers beloven tot wel twee a drie jaar garantie.
Maar daar waar Google data opslaat voor het leven schijnt eBay, groot als ze zijn, niet over een fatsoenlijk computersysteem en dataopslag te beschikken. Al reeds na enkele weken worden al items uit je aankoop history verwijderd.
Een ADC-hooftelefoon versterker voor op de USB poort van je PC (soort externe geluidskaart) is na een paar keer gebruik opeens defect.
Je gaat dus naar eBay, naar je aankoop history, maar tot je verbazing staan daar alleen dingen van de laatste paar weken, de rest is weg, ook de items die je nog helemaal niet ontvangen hebt!
Gelukkig heb ik nog op de harde schijf een linkje opgeslagen naar de shop en naar het item. Maar dan blijkt dat de shop die twee jaar garantie gaf niet meer bestaat.
Je kunt daarover met eBay contact opnemen en deze vragen dan naar het objectnummer…
Mijn antwoord: dat kan ik niet meer nazien, dat gekochte object hebben jullie al binnen twee maanden uit mijn aankooplijst verwijderd!
eBay: Wij hebben perse een objectnummer nodig, en het moet OOK in uw aankoop history voorkomen, anders kunt u het niet aanklikken en kunnen wij NIETS voor u doen!
Het lijkt er op dat de data opslag waarop de aankoopgeschiedenis van alle eBay klanten op staat niet meer is dan een kleine USB stick die bij eBay steeds kwijt raken of opnieuw formatteren omdat die vol stond…
Anyway, mij is gebleken dat je stomweg GEEN ENKELE GARANTIE bij eBay hebt!

Zodra er iets misgaat met een aankoop dan kom je nauwelijks in contact met eBay en komen ze met enkel pagina’s waarop jouw probleem niet voorkomt kun je je daar een uur in de rondte klikken zonder dat je verder komt. Je beland steeds op dezlefde pagina’s waar jouw probleem niet voorkomt en ook de oplossing niet.
Problemen met aankopen lossen ze simpelweg op door deze uit je aankoopgeschiedenis te verwijderen: Daar! Probleem opgelost!

Waar ik me ook enorm over verbaas, is dat je onder je eBay profiel geen blijvende instellingen kan doen:
– Zoekfilter, voorkeur voor land van herkomst
– Mogelijkheid tot blacklisten van verkopers die de boel oplichten of helemaal niets leveren.
– Bewaren van bestelgeschiedenis, minimaal 6 maanden langer dan de garantie van het product is.
– online archiveren van aanopen is een appart (aan te maken) mapje.
– Geven van garantie, ook als de verkoper met zijn shop opeens uit eBay verdwenen is behoort eBay de garantie over te nemen, je koopt immers op eBay.
– De koper moet zelf de vrijheid hebben om gekochte items (uit privacy overwegingen) uit de aankooplijst te verwijderen.
– De koper moet uit privacy overwegingen ook bezochte objecten uit bezochte items lijst kunnen halen.
– De koper moet eenvoudig een feedback bericht kunnen aanpassen als hij daarin een foutje gemaakt heeft (omdat je iets te vroeg was met een negatieve review omdat je een object niet ontvangen heb. Wacht je net iets te lang, dan kan je geen review meer plaatsen omdat eBay het uit je aankoopgeschiedenis heeft verwijderd.).

Gewenste Oplossing:

- Zoekfilter, voorkeur voor land van herkomst
- Mogelijkheid tot blacklisten van verkopers die de boel oplichten of helemaal niets leveren.
- Bewaren van bestelgeschiedenis, minimaal 6 maanden langer dan de garantie van het product is.
- online archiveren van aanopen is een appart (aan te maken) mapje.
- Geven van garantie, ook als de verkoper met zijn shop opeens uit eBay verdwenen is behoort eBay de garantie over te nemen, je koopt immers op eBay.
- De koper moet zelf de vrijheid hebben om gekochte items (uit privacy overwegingen) uit de aankooplijst te verwijderen.
- De koper moet uit privacy overwegingen ook bezochte objecten uit bezochte items lijst kunnen halen.
- De koper moet eenvoudig een feedback bericht kunnen aanpassen als hij daarin een foutje gemaakt heeft (omdat je iets te vroeg was met een negatieve review omdat je een object niet ontvangen heb. Wacht je net iets te lang, dan kan je geen review meer plaatsen omdat eBay het uit je aankoopgeschiedenis heeft verwijderd.).