Mijn Klacht:
Online een Philips airfryer besteld daar de airfryer in mijn woonplaats niet voorradig was.
Airfryer werd netjes optijd afgeleverd maar zonder Nederlands receptenboek.
Zojuist hierover de klantenservice van Blokker gebeld. Volgens de telefoniste moest ik hiervoor contact opnemen met Philips waarop ik aangaf dat ik het vervelend vond om hierachter aan te bellen. Mevrouw hield vol dat ik toch echt zelf hierover moest bellen. Daar ik het er niet mee eens was en vond dat Blokker dit op moest lossen heb ik om haar naam gevraagd. Mevrouw gaf aan dat ze niet had gezegd dat ze niet wilde bellen maar dat er vanavond niemand aanwezig was bij Philips en dat ze morgen voor mij zou kunnen bellen. Daarbij gaf ze aan dat ze vond dat ik dat niet op zo een manier hoefde te reageren. Ik gaf aan dat ik hoopte dat t gesprek was opgenomen. Dit bevestigde zij.
Mevrouw was niet eerlijk en niet klantvriendelijk. Ze had vanaf het begin aan kunnen geven dat ze de volgende dag contact op zouden nemen met Philips om alsnog een receptenboekje na te sturen.
Jammer. Juist omdat ik dacht bij Blokker aan t goede adres te zijn, heb ik bij hun de airfryer besteld. De volgende keer toch maar weer bij Bol.com.
Gewenste Oplossing:
Terugluisteren van het opgenomen gesprek voor trainingsdoeleinden. Naam en tijdstip zijn bij mij bekend.
Controleren alvorens op te sturen of alles aanwezig is.
Helaas zal ik zelf contact op moeten nemen met Philips.
(10)
