Mijn Klacht:

Deze klacht gaat over de Plus Voorstraat in Utrecht.

Zojuist was ik bij de Plus op de Voorstraat in Utrecht, om daar mijn pakketje op te halen. Kennelijk had ik voor dat pakketje een identificatiemiddel nodig, wat al bijzonder is want ik kon hem ook thuis bij de buren laten bezorgen. De reden dat ik hem echter op ging halen bij een PostNL punt was dat ik de spullen snel nodig had, en dus niet afhankelijk wilde zijn van buren die niet open doen.

In ieder geval stond ik daar, het pakketje al voor mijn neus. Vervolgens werd mij om een identificatiemiddel gevraagd. Ik had mijn paspoort niet bij me, dat doe ik nooit want ik wil niet dat die zomaar wordt gestolen. In plaats daarvan heb ik altijd een kopie van mijn paspoort bij me en dat wordt altijd geaccepteerd. Dat is ook niet gek: mijn foto staat erop, mijn paspoortnummer, mijn naam etc. Ik had daarnaast ook een bankpas bij me met mijn naam erop (waarmee ik zo een klein bedrag had kunnen pinnen) en een ov-chipkaart, ook met mijn naam en foto.

Ik werd echter geweigerd door de Plus medewerker. Ze wilde perse mijn fysieke paspoort zien. Ik kon haar ook de afschrijving van dit pakketje laten zien, de factuur, de melding dat ik het op kon halen, alles.

Ik ben met lege handen naar huis gestuurd en dat vind ik zeer klantonvriendelijk. Dit punt is een heel stuk van mijn huis vandaan, maar in de buurt van mijn werk. ‘Mijn paspoort kan ik dus ook niet eenvoudig ophalen.Ik hoop dat ik mijn spullen nu bijtijds heb.

Ik weet dat een kopie officieel geen identificatiemiddel is en als het nu om de aanvraag van een uitkering of iets officieels ging…. Maar het gaat hier om een pakketje die ik nota bene zelf heb betaald (en dat kon ik ook bewijzen!) en ook zo bij jan-en-alleman door de bus had kunnen laten doen. Het kost mij nu veel tijd en moeite om alsnog aan mijn spullen te komen. Plus bedankt (not!).

Tip: laat nooit iets bij de Plus bezorgen, ze zijn zeer klantonvriendelijk en absoluut niet dienstverlenend.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een soepelere, redelijkere houding. Zaken moeten in verhouding staan tot waar het over gaat.