Mijn Klacht:

Beste heermevrouw,

Vorige week heb ik bij Centauro in Valencia informatie gevraagd over de huur van een auto. Omdat de prijs via Rental Cars goedkoper was heb ik vervolgens hier geboekt. Bij Centauro gaven ze mij duidelijk aan dat er GEEN extra kosten bij zouden komen. Ik heb zeer nadrukkelijk aangegeven dat het de eerste keer was dat ik een auto huurde, dus graag het volledige verhaal (qua kosten etc.) wilde weten vooraf. Twee mensen bij Centauro gaven mij onafhankelijk aan dat er geen extra kosten bij zouden komen ten opzichte van het bedrag via Rental Cars.

Vervolgens:
– diende ik verplicht een verzekering bij Centauro af te nemen (á €63), omdat Centauro €1050,- borg niet van mij credit card af kreeg. Ook over de borg hebben ze mij van te voren niks verteld. Via Rental Cars had ik al een verzekering afgesloten.
– kwam er €25 bij als ‘service’ dat de tank half gevuld was. Wederom van te voren niet aangegeven.

Het komt er dus op neer dat ik twee maal extra kosten heb moeten maken (totaal €88), waarvan ik de verzekering uiteindelijk zelfs dubbel heb moeten betalen (via Rental Cars én via Centauro).

Ik snap dat de verantwoordelijkheid bij mij ligt om mezelf in te lezen over de kosten bij het huren van een auto. Echter heb ik duidelijk meerdere keren expliciet gevraagd of er nog extra kosten bij zouden komen. Dit werd elke keer ontkend. Daarnaast werd ik zeer onvriendelijk geholpen, wat het geheel niet beter maakte.

Ik wil graag bij deze mijn onvrede kenbaar maken en hoop dat er financieel tegemoedgekomen kan worden voor de gemaakte kosten.

Groet,
Stijn Tholhuijsen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een financiële compensatie zien van de meerkosten (€88) die ik uiteindelijk kwijt was.