Arjan.stravers op 08 mei 2018 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Arjan, Bedankt voor jouw bericht via deze website. Wat een ongelukkige situaties in jouw reservering! Het online boekingsproces door een technische issue niet helemaal soepel verlopen en dan blijkt dat er bij het handmatige herstel abusievelijk een vergissing is...
Probleem is inmiddels opgelost. Natuurlijk kan er iets fout gaan er gebeuren nou eenmaal dingen. Echter verwacht ik van een organisatie dat jullie bereikbaar zijn en dan een oplossing bieden....
Samenvatting wordt geladen...
Heb bij vliegtickets.nl tickets besteld, betaald en ontvangen. Probeerde gisteren online in te checken ging niet. Zit nu op de luchthaven na te horen hebben gekregen dat wij helemaal niet op de vlucht zijn ingeboekt! Probeer vliegtickets nu al meer dan een half uur te bellen geen gehoor. Echt slechtste bedrijf ooit!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vliegtickets.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vliegtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2018 om 15:07 geantwoord
Beste Arjan,
Bedankt voor jouw bericht via deze website.
Wat een ongelukkige situaties in jouw reservering! Het online boekingsproces door een technische issue niet helemaal soepel verlopen en dan blijkt dat er bij het handmatige herstel abusievelijk een vergissing is gemaakt bij de reisdatum. Zoals het hoort in een dergelijke situatie hebben wij hiervoor natuurlijk onze verantwoordelijkheid genomen en hebben wij de gemaakte kosten hiervan gecompenseerd.
Natuurlijk onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren! Ik ga ervan uit dat de kwesties naar tevredenheid zijn opgelost. Ik hoop dat we je daarom in de toekomst weer van dienst mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Vliegtickets.nl
Heeft op 04 juni 2018 om 15:18 geantwoord
(10)
Probleem is inmiddels opgelost. Natuurlijk kan er iets fout gaan er gebeuren nou eenmaal dingen. Echter verwacht ik van een organisatie dat jullie bereikbaar zijn en dan een oplossing bieden. Dit waren jullie totaal niet. Pas toen dit verhaal de media dreigde te halen gingen jullie pas over tot actie. Heb uiteindelijk ruim twee weken moeten wachten op een oplossing van jullie. De hele gang van zaken maakt mij eigenlijk gewoon woest.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
