Geboden Oplossing:

Best mevrouw Gilis,

U heeft vandaag 25 april om 13:40u gereageerd op ons e-mailbericht die wij u gisteren 24 april om 12.25u hebben toegestuurd. Op uw reactie hebben wij zojuist om 17.07u ook weer een reactie toegestuurd.

Wat betreft de tijd hebben wij uw bericht binnen 48 uur beantwoord, zoals vermeld staat op onze website is dit de gestelde termijn waarin wij antwoord kunnen geven op ontvangen e-mailberichten. Wij hebben aantoonbaar ons best gedaan om uw e-mailbericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Bij gebruik van onze dienst, dienen onze klanten er rekening mee te houden dat er fotobestanden en foto's van goede kwaliteit gebruikt worden. Goede afdrukken kunnen immers alleen gemaakt worden, als de foto's zelf ook van goede kwaliteit zijn. Foto's die door een professionele fotograaf zijn geschoten, dienen zodanig aan u overgedragen te worden, dat de kwaliteit behouden blijft. Bij bijvoorbeeld toezending per e-mail, kan de kwaliteit van de fotobestanden achteruit gaan.

Wij hebben u de mogelijkheid geboden om kosteloos nieuwe fotokaarten af te kunnen drukken met foto's van betere kwaliteit.

Op 17 april hebben wij u verzocht om het originele fotobestand naar ons toe te sturen. U heeft echter pas op 20 april antwoord gegeven en ons een foto toegestuurd waarop te zien is dat u een foto heeft gemaakt van de fotokaart. Bij het spoedig en correct afhandelen van een ingediende klacht, is uw medewerking, tijdige en correcte opvolging van ons advies nodig.

Hoewel wij er graag voor willen zorgen dat u morgen in bezit bent van de nieuwe fotokaarten, ligt het afronden van het productieproces binnen enkele uren niet in onze mogelijkheid.

Bedankt voor uw medewerking en nogmaals excuses voor het ongemak rondom uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Albelli