Klacht: Contract is niet op te zeggen

Samster89 op 23 april 2018 over Spotify in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotify
Categorie Muziekwinkel
Status Open
Datum 23 april 2018

Een gebruiker heeft problemen met het opzeggen van zijn Spotify-abonnement, omdat hij het e-mailadres van zijn account niet meer weet. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Spotify, ontvangt hij alleen standaardantwoorden die niet op zijn vraag ingaan. Hij is bezorgd omdat er maandelijks €9,95 van zijn rekening wordt afgeschreven en overweegt juridische stappen als het probleem niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wilde spotify aanmelden, maar mijn email adres werkte niet. Ik heb een nieuw mailadres aangemaakt en hiet de spotify aan gekoppeld.
Nu heb ik een nieuwe telefoon en weet het mail adres niet meer waarvan ik een account heb (bij de vorige was ik automatisch ingelogd). Nu heb ik al meerdere keren contact met spotify willen opnemen, maar ik krijg geen contact of een standaard antwoord wat niet eens op mijn vraag past. Spotify haalt nu wel steeds 9.95 maandelijks van mijn rekening, maar ik kan het dus niet meer opzeggen.
Als spotify dit niet gaat oplossen, dan ga ik mijn rechtsbijstand hierop zetten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement beindigd word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Spotify

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Spotify wilt niet ingaan op mijn klacht. Ik kan mijn abonnement dus nogsteeds niet opzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Spotify nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM