Klacht: Zeer, zeer slechte kaart en instructies van Madeira en traag opstarten

Hijlko op 22 april 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hijlko, Wat jammer dat u deze problemen ervaart met de TomTom GO 6100. U geeft aan dat twee problemen heeft. 1. Kaart van Madeira 2. Trage opstarten van de TomTom GO 6100. Het eerste probleem heb ik doorgegeven aan...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 22 april 2018

Een gebruiker van de TomTom Go 6100 ervaart ernstige problemen met de opstarttijd van het apparaat, dat traag opstart en vaak het beeld verliest. Daarnaast is de kaart van Madeira van slechte kwaliteit, met onjuiste navigatie-instructies die leiden tot gevaarlijke situaties, zoals het sturen in éénrichtingsstraten en naar onbruikbare paden.

Mijn Klacht:

Ik heb een TomTom Go 6100, model 4FL60 4FL6.001.00 en deze is voorzien van de nieuwste versie van de software, versie 17.300.0018.311 en heb daarop de nieuwste kaart van zowel Western Europ als Europe, v1005.8757.
De Tomtom start zeeeeer traag op en nadat er eindelijk beeld is gaat dat vaak weer op zwart om daarna weer verder te gaan met opstarten. Net of er een cache niet goed wordt verwerkt.
Tevens is de kaart van Madeira bedroevend slecht. Je wordt zomaar tegen het verkeer in 1-richtingstraten ingestuurd of je wordt naar niet bestaande zijwegen gestuurd of naar paadjes van pak hem beet 1 meter breed of zeer steile paden met in het midden treden en aan de zijkanten schuine randen. De kaart van Madeira is daardoor nagenoeg onbruikbaar. Dit heeft niets te maken met updates en bijgewerkte of veranderde situaties want dit betreft situaties die al jaren oud zijn. De smalle paadjes worden door de portugezen op Madeira gebruikt om naar hun, per auto onbereikbare, huizen te lopen maar zijn niet geschikt als route. Ook bestaande tunnels die echt al ouder zijn dan 3 maanden of zelfs een jaar staan er niet op. Erg slecht dus. Dit soort paden zou in een categorie moeten worden benoemd zodat ze, net als snelwegen, tolwegen en veerponten optioneel vermeden zouden moeten kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Als voor auto's onbegaanbare paden en weggetjes optioneel kunnen worden vermeden en systeem sneller opstart. Eenrichtingswegen moeten alleen van de goede kant af kunnen worden ingereden.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 23 april 2018 om 18:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM