Terug

Klacht: Album is niet meer te openen

nickyhoek op 15 april 2018 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Albelli has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hoek, Wij hebben u op 23 april 2018 ervan moeten informeren dat er zodanig schade in uw fotoboekbestand is opgelopen, dat dit bestand niet meer herstelt kan worden. In het betreffende bericht waarin wij u over het bovenstaande...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 15 april 2018

Een gebruiker van Albelli heeft problemen ondervonden bij het maken van een fotoalbum, waarbij een foutmelding leidde tot het verlies van eerder werk. Ondanks het vinden van een back-upbestand kan deze niet geopend worden, omdat het programma aangeeft dat het bestand niet met Albelli NL is gemaakt. De gebruiker vraagt om hulp bij het herstellen van het back-upbestand.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Ik ben een fotoalbum aan het maken en ineens kreeg ik een foutmelding. Hierna moest ik Albelli NL uitschakelen zonder te saven. Helaas heeft het programma daarna mijn eerdere gedeelte van het album volledig verwijderd uit de Albelli NL. Nu heb ik het backup bestand gevonden maar deze kan ik niet openen. Hij zegt dan dat dit niet met albelli NL is gemaakt. Kunt u mij helpen met het back up bestand weer te herstellen

Alvast bedankt!

Gewenste Oplossing:

Albelli back up bestand herstelt krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Albelli

8 jaren geleden - Beste meneer Hoek, Wij hebben u op 16 april een e-mailbericht toegestuurd, naar aanleiding van uw ingediende klacht. In het betreffende e-mailbericht, hebben wij u vriendelijk verzocht om ons advies op te volgen, zodat het betreffende probleem dat u ondervindt met ons fotoboekprogamma, zo spoedig mogelijk opgelost kan worden. Wij rekenen op uw medewerking en zien uw reactie daarom ook graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Albelli klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 23 mei 2018 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hoek,

Wij hebben u op 23 april 2018 ervan moeten informeren dat er zodanig schade in uw fotoboekbestand is opgelopen, dat dit bestand niet meer herstelt kan worden.

In het betreffende bericht waarin wij u over het bovenstaande hebben geïnformeerd, hebben wij u ter coulance een exclusieve promotiecode aangeboden die u kunt toepassen op een volgende bestelling.

Hoewel wij ons uiterste beste hebben gedaan uw bestand te repareren, heeft het technische euvel een niveau bereikt dat vanuit geen enkel perspectief bestrijdt kan worden.

Ter acceptatie van de tijd waarin technologie de mens de baas is, sluiten wij deze casus af.

Hartelijk dank voor uw schone geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Albelli

Alle klachten over Albelli →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Albelli
Zo werkt het