Mijn Klacht:
Zondag 1 april hebben wij een koelkast besteld bij Blokker. Bij de bezorging ging het al fout. Wij hadden gekozen voor levering op woensdag 4 april, maar de koelkast werd bezorgd op dinsdag 3 april. De leverdag kiezen heeft dus geen nut bij Blokker. Na de koelkast uit de doos te hebben gehaald bleek dat deze 2 kleine deukjes had. De volgende dag hebben we gebeld naar Blokker en er werd €25 korting op de aankoopprijs geboden in de vorm van een cadeaubon, waarmee wij niet akkoord gingen. De medewerker van de klantenservice liet weten dat – als we meer dan €25 geld terug wilden krijgen – we een e-mail met foto’s naar [email protected] moesten sturen. Toen we na 4 dagen wachten nog geen antwoord hadden gekregen hebben we nogmaals gebeld en werden direct de foto’s bekeken. De medewerker vertelde dat we niet meer dan €25 terug konden krijgen, maar dat er een e-mail met het aanbod verzonden zou worden waar we op moesten reageren. We zijn niet akkoord gegaan met het bod. Nu – 5 dagen later – hebben we nog steeds geen antwoord gekregen. Het is inmiddels 10 dagen geleden dat wij de klantenservice hebben gebeld, maar het is blijkbaar niet mogelijk om ons geld terug te krijgen of een andere koelkast te krijgen. Het lijkt erop dat ze niet bereid zijn om mee te werken als we de korting van €25 niet accepteren.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of een nieuwe, onbeschadigde koelkast.
(10)
