Mijn Klacht:
Enkele maanden terug hebben wij via vliegtickets.nl 5 retour vliegtickets geboekt van schiphol naar Malaga. Vertrek vrijdag 13 april om 17:00 uur met TUI. Vlucht OR1627. Ons gezelschap bestaat uit mijzelf, mijn vriend, mijn bejaarde schoonouders en onze 2 jaar oude dochter. Er waren goedkopere vluchten op vroege tijdstippen die we bewust niet hebben gekozen vanwege onze dochter en mijn oude schoonouders.
Vanavond (woensdag 11 april 20:00) willen wij onze stoelen reserveren en ontdekken wij tot onze grote verbazing dat onze vlucht nu om 6 uur sochtends gaat!! Wij hebben op geen enkel moment, nog van vliegtickets nog van TUI, een bericht van deze wijziging ontvangen los van het feit dat deze aanpassing natuurlijk absurd is. Een schemawijziging van een paar uur is nog tot daar aan toe. Wij moeten nu onze 2 jaar oude dochter en mijn schoonouders midden in de nacht uit bed halen. Onze reis naar schiphol zou plaats vinden met de trein waarvoor we nu een taxi van 5 man kinderzitje moeten gaan bestellen. Onze huurauto is als we aankomen in Malaga pas in de avond beschikbaar. Dezelfde wijziging geldt voor de terugvlucht. Leuke vakantieafsluiting weer midden in de nacht opstaan.
Bij Tui krijgen we doodleuk te horen dat tijdswijzigingen kunnen voorkomen en we eventuele klachten bij vliegtickets.nl moeten neerleggen. De vlucht annuleren kan niet meer. Uiteraard is vliegtickets alleen tijdens kantoortijden te bereiken.
Wat een absurde gang van zaken en zo ontzettend klantonvriendelijk om ten eerste je dienst zo drastisch te wijzigen en ten tweede niet eens aan actieve informatievoorziening te doen.
Voor ons NOOIT meer vliegtickets.nl of TUI!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer we een alternatieve vlucht aangeboden krijgen op een gangbaar tijdstip. Er zijn er nog diverse vluchten rond 17:00 beschikbaar. Of onze volledige tickets vergoed!
