Mijn Klacht:
Graag zou ik een klacht willen indienen over de medewerkers van de Blokker gevestigd in het winkelcentrum van Keizerswaard (Rotterdam). Vanmiddag heb ik de desbetreffende winkel bezocht samen met mijn dochter, zij wilde graag een dopper fles aanschaffen, tevens was dit voor ons de eerste keer in het winkelcentrum. Bij binnenkomst stonden er twee medewerkers van de Blokker tegenover elkaar in de buurt van de in- en uitgang, mijn dochter besloot om de medewerkers aan te spreken en te vragen naar de dopper flessen. De ene medewerker (getint met donkere krullen) reageerde erg fel en begon mijn dochter te verwijten dat ze het bord buiten gemist zou hebben. De vrouw zei letterlijk: ‘IS HET NIET DUIDELIJK WAT ER BUITEN OP HET BORD STAAT’. Mijn dochter reageerde geschrokken met: ‘Oh sorry, ik heb niks gezien..’ Vervolgens reageerde de vrouw erg agressief en gefrustreerd met dat ze buiten een bord zou hebben opgehangen en ik die bij binnenkomst gezien zou moeten hebben. De andere medewerker (blond) heeft echter niks gezegd of gedaan om de situatie te veranderen.
Ik hoorde de vrouw uitvallen tegen mijn dochter en besloot te vragen wat er aan de hand was waarop mijn dochter heel geschrokken zei dat ze de flessen niet hebben en me duidelijk maakte dat ze de winkel direct wilde verlaten. Na enkele minuten gewinkeld te hebben in andere winkels wilde ik opnieuw de winkel binnenstappen om duidelijk te maken dat de manier van communiceren en handelen van de vrouw onjuist is geweest. Mijn dochter en ik waren nog steeds erg geschrokken en konden haast niet geloven dat er op deze manier met ons werd omgegaan. Mijn dochter wilde echter niet meer terug de winkel inlopen en wilde het liefst het winkelcentrum verlaten om bij te komen van de schrik.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de desbetreffende medewerker haar excuses zou aanbieden. Tevens denk ik dat het een goed idee is als de medewerkers van de Blokker een cursus in klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en communicatie zouden krijgen. Ik ben heel erg teleurgesteld op de manier waarop mijn dochter en ik vandaag zijn behandeld, wij zullen de winkel dan ook niet zo snel meer bezoeken.
