Priscilla S.J. op 05 april 2018 over van Genabeek in de categorie Installatiebedrijven
Een klant van van Genabeek heeft een klacht ingediend omdat er een factuur is ontvangen voor werkzaamheden die niet zijn uitgevoerd. De monteur kwam voor een CV-ketel, terwijl de opdracht betrekking had op een lekkage, en vertrok binnen tien minuten zonder verdere actie. Ondanks herhaalde e-mails over de situatie heeft de klant geen reactie ontvangen en ook geen opdrachtbon of rapportage gekregen.
Er was een duidelijke opdracht gegeven voor onze lekkage, echter kwam de monteur voor de CV ketel welke niet besproken is. De monteur stond binnen 10 minuten weer buiten. Nadien meerdere malen emails gestuurd over deze situatie echter tot op heden geen reactie. Eveneens geen opdracht bon getekend of een rapportage ontvangen maar wel de factuur.
Er is helemaal geen werk verricht, deze klacht wordt enkel opgelost als wij een creditnota ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over van Genabeek
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over van Genabeek nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
