Mijn Klacht:
Onze HD zenders zijn niet bereikbaar. Op zaterdag17-3 contact met de Kpn opgenomen. Voor vandaag de 19e zou een monteur tussen 14.00 en 16.00 uur komen. Helaas geen man gezien. Om 18.15 opnieuw gebeld krijg ik een juffrouw aan de lijn misschien ben ik haar eerste klant. Zij weet niet waarom de monteur niet geweest is en wil een nieuwe afspraak maken maar ik wil eerst weten waasrom hij niet geweest is. Dat wist zij niet maar misschien heeft hij wel een ongeluk gehad. Dit is wel een heel verkeerd antwoord. Als dat zo zal zijn neem ik toch aan dat de kpn mij belt om de afspraak af te zeggen? Deze juffrouw deed echt de deur dicht na alle ellende van de problemen
waar wij mee zitten. Ze vertelde, omdat ik weer vrij moest nemen. Dat men ook savonds kon komen en waarom dan nu niet in de avond, nee ze had niemand maar ik had toch een afspraak.
Deze dame zal echt extra training nodig hebben en de KPN zelf ook. Wanneer een monteur door welke omstandigheid niet op zijn afspraak kan verschijnen neem ik toch aan dat er een berichtje of een belletje naar de klant gaat dat er iets tussen is gekomen. Maar zo om klanten in het ongewisse te laten dat is niet echt klant vriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat onze problemen snel opgelost zullen zijn
(10)
