Mijn Klacht:

Geachte lezers,

Ik heb afgelopen week een aanmaning van Tickets4u binnengekregen in verband met een ticket die ik eind 2016 besteld zou hebben. Voor de volledigheid: deze ticket stond alleen in de zogenaamde elektronische winkelwagen van mijn account bij Tickets4u. Ik heb geen ticket ‘opgehaald’, betaald etc. Er is geen overeenkomst gesloten!

Na het meerdere malen tevergeefs geprobeerd onderling op te lossen heb ik onder andere onderstaande mails gestuurd, welke ik als reactie heb gestuurd op de volhardende mails van Tickets4u:

‘Geachte heer/ mevrouw…

Dat denkbeeldige winkelwagentje blijft in de winkel staan. Hoe kan iemand dan opdraaien voor die kosten en hoe kan het zijn dat dit pas anderhalf jaar naar dato zou moeten gebeuren?

Waar is de klantenservice van jullie door mij er niet destijds op te attenderen? Ik heb namelijk wel de moeite genomen om een zeer positieve recensie over jullie te schrijven. Ik heb zelfs van andere klanten van jullie een privebericht ontvangen met de vraag of het daadwerkelijk goede service betrof. Hier heb ik positief op geantwoord.

Ik begrijp dat bovenstaande niet ter zake doet, maar hiermee wil ik wel aangeven dat het op een andere manier kan.

Wat is de reden dat het voor u op deze manier moet verlopen?’

En:

‘Geachte heer/ mevrouw… inmiddels heb ik contact gehad met mijn advocaat omtrent deze kwestie. Graag wil ik u middels deze mail er nogmaals, uitgebreid, op attenderen dat ik met geen enkele overeenkomst, die naar mijn mening überhaupt nooit afgesloten is, toestemming heb gegeven. Hiermee doel ik dan op de ticket waar ik een aanmaning voor heb gekregen.

Zoals gezegd: ik heb nergens toestemming voor gegeven om een dergelijke overeenkomst te sluiten, waarbij ik dus als consument ook geen verplichting heb tot het betalen van enig goed. In dit geval de genoemde ticket.

Bovengenoemde overeenkomst is nooit tot stand gekomen, om de volgende redenen:
– wel telefonisch contact geweest, maar geen overeenkomst gesloten.
– er is door u, na het telefonisch contact, een bestelling (de ticket) in de elektronische winkelwagen gezet. Dit is is niet voldoende voor een wederzijdse koopovereenkomst (dit heb ik in voorgaande mails al uitgebreid toegelicht).

In de wet is het zo geregeld dat er toestemming van de comsument nodig is om een overeenkomst tot stand te laten komen.

Mocht u op een slinkse en misleidende manier toch in uw zogenaamde recht staan om deze kosten op mij te willen verhalen, dan wijs ik u graag op het feit dat de verkoop (in dit geval van de tickets die jullie aanbieden) niet misleidend mag zijn. Ik verwijs hiervoor naar de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Uit jurisprudentie, dan wel eerdere casussen is gebleken dat Tickets4u al vaker mensen op deze manier mensen heeft misleid.

Samengevat: in mijn geval heb ik dus nergens toestemming voor gegeven. Mocht dat op misleidende en slinkse wijze toch zijn gebeurd, waarbij ik niet bewust en behoorlijk in staat zou in gesteld om toestemming te geven anders dan bovengenoemde wijze, dan staat u niet uw recht om deze kosten op mij te willen en kunnen verhalen.

Wanneer u geen bewijs levert, wat recht zou doen aan uw aanmaning, dan ben ik niet verplicht om het bedrag te betalen. U zal begrijpen dat ik dit sowieso niet van plan ben.

Mocht u binnen de wettelijke termijn van twee weken geen reactie geven, dan verwacht ik dat het hiermee is afgedaan.

Zoals eerder aangegeven betreur ik het enorm dat u de klanten van Tickets4u op een dergelijke manier behandelt. U zet niet alleen u zelf, maar ook Tickets4u in een kwaad daglicht. Ik wil u er dan ook op wijzen dat deze casus inmiddels bij Radar Avrotros bekend is gemaakt. Wat hiermee wordt gedaan is nog de vraag, maar dan bent u hier wel van op de hoogte.

Vriendelijke groeten,

John Borsboom’

Ik heb na het bezoeken van het festival, ik heb wel vier kaarten afgenomen die prima werkten, een zeer positieve recensie op hun site achtergelaten, omdat ik veel negatieve recensies las over Tickets4u.

Echter, deze ervaring in combinatie met de starheid en onrechtvaardigheid van Tickets4u heeft mij doen besluiten om deze casus en de ‘klantenservice’ van Tickets4u in de openbaarheid te brengen om mensen te waarschuwen voor het beleid. Ik zou dit niet doen als het niet terecht was.

Juridisch klopt het niet, maar desondanks blijft Tickets4u volhardend (ik heb nog geen reactie op de laatste mails).

Ter aanvulling: het bedrag dat ik Tickets4u verschuldigd zou zijn is 37,50- euro.

Gewenste Oplossing:

Bewustwording onder de consumenten.