Klacht: ticket verzilveren

ingrid1963 op 06 maart 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Ingrid, Wat vervelend dat je het idee hebt dat je niet naar behoren bent geholpen. We gaan deze feedback doorzetten naar de mensen die jou ter woord hebben gestaan. zodat we dit in de toekomst kunnen vermijden. Gelukkig kunnen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 6 maart 2018

Na een lange dag van contact met Vakantieveilingen.nl heeft de klager geen hulp ontvangen bij het verzilveren van tickets. Uiteindelijk heeft de klager de benodigde informatie van Ticketmaster.nl gekregen, wat de indruk wekt dat Vakantieveilingen.nl niet in staat was om de juiste ondersteuning te bieden.

Mijn Klacht:

beste
na een ganse dag met jullie contact te hebben zijn we tot heden nog steeds niet geholpen
nu hebben wij met ticket master nl contact genomen en jullie hadden duidelijk de link naar ons moeten sturen
nu hebben wij deze gekregen van de vriendelijke mensen daar dat zeker niet gezegt kan worden bij jullie en op 2 minuten hebben wij onze tickets in handen toch raar dat jullie ons niet kunnen verder helpen als je iets verkoopt zie dan ook dat je de mensen kan verder helpen met de juiste informatie
vriendelijke groeten

Gewenste Oplossing:

als je de juiste informatie direct had gemeld

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 07 maart 2018 om 19:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ingrid,

Wat vervelend dat je het idee hebt dat je niet naar behoren bent geholpen. We gaan deze feedback doorzetten naar de mensen die jou ter woord hebben gestaan. zodat we dit in de toekomst kunnen vermijden.

Gelukkig kunnen we zien dat je de tickets inmiddels al in bezit hebt. We wensen jou dan ook heel veel plezier. En excuses vanuit onze kant dat het langer heeft geduurd.

Groetjes, Mila

ingrid1963

Heeft op 08 maart 2018 om 07:47 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Duidelijker afspraken tussen veilingen en ticket verkopers dat vermelden op jullie veiling site

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM