Klacht: Parkeeractie uitgezet en toch doorgegaan voor 26 uur!

user-1423351 op 05 maart 2018 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status In behandeling
Datum 5 maart 2018

Een gebruiker van Parkmobile heeft een klacht ingediend over een onterecht doorlopende parkeeractie. Na het beëindigen van de parkeeractie op 16 februari om 21:41, zou de actie volgens de app 20 seconden later opnieuw zijn gestart, waardoor er 26 uur lang kosten van 58 euro zijn gemaakt. De klager ontving geen meldingen van deze herstart en kreeg bij contact met de klantenservice te horen dat het "pech" was.

Mijn Klacht:

ik heb een parkeeractie uitgezet op 16 februari om 21:41 20 sec later is deze volgens Parkmobile weer doorgegaan tot aan volgende dag 17 februari een bedrag van 58,- euro!! Ik had geparkeerd van 16:04 tot 21:41 een bedrag van 8,50 Ik ben daarna vertrokken en Parkmobile uitgezet en 20 sec later is tie weer aangemeld. Ik heb geen melding gehad, geen mail, geen sms er stond ook bij de app geen rode melding dat er een parkeeractie aan staat. Dus hij is 26 uurlang doorgegaan en een bedrag van 58 euro. Ik heb met ze gebeld en mevrouw X zei letterlijk ja dat is dus pech!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dit bedrag van 58 euro verwijderd word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parkmobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 06 maart 2018 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kichouh,

Bedankt voor uw bericht.

Wij zien dat u ook al een reactie heeft mogen ontvangen via Klachtenkompas. Wij gaan ervan uit dat de situatie is opgelost.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nl/helpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Customer Support

user-1423351

Heeft op 06 maart 2018 om 13:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden! Hoe verklaart Parkmobile dat ik binnen 10 sec met de auto van zone 201 naar zone 20 ben geweest? Waar ze dus die 58 euro voor hebben gerekend???

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM