Medewerker aan telefoon weigert te helpen

Question

Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice over een gekruiste betalen. De dame aan de telefoon weigert echter de procedure te volgen en geeft aan mij niet te geloven (dat ik op tijd heb betaald). Dat zou ik eerst moeten bewijzen, terwijl dat volgens Zalando het juist aan Alecto is na te zoeken. Ik heb na betaling de aanmaning weggegooid. Na drie x te hebben gebeld met Zalando en weer terug met Alecto wordt ik gewoonweg niet geholpen. Dit is toch niet een normale gang van zaken?

Alektum incasso · Accepted Answer

Geachte M. Vermulst,

Wij hebben u vandaag per email geinformeerd inzake deze factuur. Met als enigste toevoeging dat u een aanmaning per post of email, van Zalando heeft ontvangen. Hierop stond vermeld dat als u de factuur niet zou voldoen voor vrijdag 2 februari 2018 deze zou worden overgedragen aan het incasso bureau. Zalando heeft vervolgens t/m 28 februari op uw betaling gewacht, pas hierna is deze factuur overdragen. Wij ontvingen een betalingsmelding op boekingsdatum 4 maart 2018. Mocht deze betaal datum niet kloppen en heeft u voor overdracht betaald, verzoeken wij u ons dit te melden en het bewijs hiervan op te sturen.

Hopend u met onze email en deze informatie volledig te hebben geinformeerd.

Alektum Group B.V.

Klacht: Medewerker aan telefoon weigert te helpen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Alektum incasso

Geboden Oplossing:

Klacht: Medewerker aan telefoon weigert te helpen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Alektum incasso

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus