Terug

Klacht: Navigatie app TomTom uit aankoopregister Applestore verwijderd.

C.J. Matto op 28 februari 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Carel, Inmiddels heeft mijn collega Stephan u klacht in behandeling genomen via de email. Mijn collega Stephan heeft aangegeven om contact op te nemen met Apple, aangezien Apple, de applicaties beheert. Ik ga er van uit dat het probleem...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Een consument heeft in het verleden de TomTom Navigatie app voor iPhone 4 aangeschaft, maar ontdekte dat deze in 2018 uit zijn aankooplijst van de Apple Store was verwijderd en niet meer wordt ondersteund. Ondanks een aanbod van TomTom voor gratis gebruik van een nieuwe app, is deze niet compatibel met de iPhone 4. De consument heeft om een alternatieve oplossing gevraagd, maar ontvangt sindsdien geen reactie van TomTom.

Mijn Klacht:

Kocht voor 69,99 euro aantal jaren terug TomTom Navigatie West Europa voor iPhone 4. Werkte perfect. Sedert september 2017 wordt de app niet meer door TomTom ondersteund. Naar nu blijkt heeft TomTom de app begin 2018 uit “mijn” aankooplijst van de Apple Store verwijderd. I.v.m. noodzakelijke reset iPhone 4 ben ik nu de navigatie app kwijt. TomTom bood aan om 3 jaar lang gratis gebruik te maken van de nieuwe navigatie app TomTom Go. Deze draait echter niet op de iPhone 4. Heb TomTom daar op geattendeerd en om andere oplossing gevraagd. TomTom zwijgt sedert dien in alle toonaarden.

Gewenste Oplossing:

TomTom dient de door mij aangekochte navigatie app voor de Iphone 4 ter te zetten in mijn aankoopregister van de Apple Store zodat ik deze app weer op mijn iPhone 4 kan installeren.

Alternatief zou kunnen zijn om de nieuwe app TomTom Go geschikte te maken voor de iPhone 4 zodat ik die app conform het aanbod 3 jaar lang gratis kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 17 april 2018 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TomTom

Alle klachten over TomTom →

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen

Alle klachten in Navigatiesystemen →
Meld uw Klacht over TomTom
Zo werkt het