8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Knutsen, Zoals ook in de eerdere mailwisseling is aangegeven, sturen wij altijd een officiële bevestiging van een opzegging. Dat u op 29-08-2017 contact heeft gehad, is onwaarschijnlijk, daar er op dat moment geen opzegging is doorgevoerd, noch aan u bevestigd. Derhalve hebben wij uw volgende contactmoment, op 27-10, als formele meldingsdatum van uw opzegging genomen. Gezien wij een maand opzegtermijn hanteren, is uw abonnement per 27-11 definitief opgezegd; deze datum is ook aan u bevestigd middels de brief met kenmerk OP01-OPZALL/CD. We hebben inderdaad wel een betaling van € 90,85 ontvangen op 29-08. Betalingen worden echter door een computer verwerkt, waardoor wij een opmerking bij een betaling niet als officiële opzegging kunnen hanteren (wij krijgen deze niet eens onder ogen). Gezien bovenstaande had u een betalingsverplichting tot en met 27-11. Daar de automatische incasso's wederom niet lukten, hebben wij opnieuw uw abonnement 'afgesloten' (dit is wat anders dan beëindigen). Opnieuw zijn op 16-11-2017 afsluitkosten t.h.v. € 25,- in rekening gebracht. Daar ook na herinneringen verdere betaling is uitgebleven, hebben wij uiteindelijk op 11-01-2018 uw dossier uit handen gegeven aan ons incassobureau Lindorff. Voor verdere informatie over de (financiële) afhandeling, zullen we u ook moeten verwijzen naar het incassobureau. Wij kunnen u in deze niet verder helpen. Met vriendelijke groet, Dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal

8 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie. Waar het hier om gaat is dat ik heb gesproken met een jongeman van uw bedrijf betreffende de rekening van 90,85euro. Hij heeft mij gezegd dat ik het per telefoon kon opzeggen waarop ik (voor de zekerheid) vroeg is het nodig een vermeldig te maken bij het overmaken. Zijn antwoord daarop was dat dat niet nodig was, het was voldoende dit per telefoon te doen. Ik heb toch voor de zekerheid deze vermelding erbij gedaan. Ik vind het zeer onplezierig om als een niet geloofwaardig persoon te worden gezien. Omdat dit niet vermeld is door degene wilt dat nog niet zeggen dat ik niet gebeld heb. Ik werk zelf met klanten en ook ik maak fouten maar ik loop niet weg voor deze en erken wanneer ik een fout heb gemaakt. Ik begrijp dat afsluiten niet gelijk is als opzegging maar nogmaals ik heb dat wel doorgegeven. Het moet toch mogelijk zijn om personen te kunnen vertrouwen aan wie dit wordt doorgegeven. Het is de opdracht aan uw personeel dit door te voeren of in iedergeval te vermelden dat zoiets niet van kracht is. Wanneer hij dit had gezegd dan had ik dat per email of brief gedaan. Hierbij is deze jongeman in gebreke gebleven.Wanneer ik een betaling moet doen, of deze op tijd of te laat is dan betaal ik deze ook. Maar dit is gewoon onterecht en geheel niet mijn fout. Ik had zoals ik vermelde ook geschreven in een eerdere mail dat ik bereid was (en nog steeds ben) de helft van de openstaande rekening tot 27-11. Ik heb inmiddels ook een mail gestuurd naar incasso buro maar vertrouwde toch een beetje op jullie oprechtheid en dat we er samen een oplossing zouden vinden. (ook uw personeel kan dingen vergeten en vermelden en kunt u niet zomaar wijzen naar de klant) M.vr.gr A. Knutsen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht