Een klant heeft een klacht ingediend over twee automatische betalingen die door Norton van zijn rekening zijn afgeschreven. De eerste betaling van 89,99 € vond plaats op 26 december 2017 en de tweede van 69,99 € op 11 januari 2018. De klant vraagt om opheldering over de juistheid van deze transacties.
Geachte,
ik had graag op de hoogte gebracht zijn over de twee betalingen die van mijn rekening genomen zijn door Norton.
Betreft een betaling op 26-12-2017 van 89,99 €.
en op 11-01-2018 van 69,99 €.
Deze werden automatisch van mijn rekening genomen wat volgens mij niet juist is.
Vriendelijke groeten, Jozef Cobbaut.
Als u mij in details wilt bevestigen over mijn twee betalingen ik vind dit erg kostelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
