Mijn Klacht:

Nadat mijn datum en tijdstip was bevestigd heb ik zitten wachten. Tijdsvak was van 18-21u en werd nauwkeurig benoemd van 18:25-20:25. Toch om problemen te voorkomen zat ik vanaf iets voor 18u al klaar. Wanneer het pakketje er om 21:15 nog niet is, heb ik voor het eerst gebeld. Er werd mij verteld dat er 1,5u vertraging was en dat ik dus tot 22u moest wachten maar dan had ik het pakketje zeker(!) binnen. Ze vonden het raar dat de bezorger niet had gebeld om de vertraging door te geven.
Vervolgens krijg ik om 21:34 een smsje met daarin de tekst dat ik een afspraak kan maken om mijn pakketje te laten bezorgen, wanneer ik op de link drukte zag ik dat de eerst volgende tijd 4(!!!!!) dagen later is. Hierna heb ik weer gebeld en stond er dat er complicaties waren. Ze zouden een mailtje sturen te achterhalen wat die complicaties waren, mij werd verteld dat dat meestal een beroving inhoudt.
Ik heb de dag hierna weer gebeld(aangezien ik zelf niet werd gebeld). De complicatie was de vertraging, en als ik het pakketje wilde ontvangen zou ik maar gewoon moeten wachten tot vrijdag. Geen enkel gevoel van empathie of meedenken met het probleem.
De mevrouw van de avond ervoor had mij beloofd dat er nog plekken zouden vrijkomen op woensdag en op donderdag terwijl op woensdag me dus duidelijk onbeleefd werd meegedeeld dat vrijdagavond de eerst volgende optie is. Als ik die niet gewoon zou accepteren dan had ik vette pech.
Zoals de begrijpen ben ik totaal niet te spreken over deze kwalijke zaak van communiceren(ofja het eigenlijk niet communiceren) en de oplossing van het probleem…? Die is er niet..

Gewenste Oplossing:

Wanneer er tijdig gecommuniceerd wordt en dat ik in ieder geval (al is het maar het idee) het gevoel heb dat er meegedacht wordt en excuses aangeboden. Nu krijg ik alleen maar aanvallende reacties dat ik maar moet dealen met het probleem.