Klacht: Nog steeds geen telefoon

Hoezee73 op 04 februari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dank u wel voor uw bericht. Wij zijn een bezorgdienst en wij moeten ons houden aan de regels die worden opgesteld door de provider. Wanneer er zoals hierboven aanpassingen gedaan moeten worden aan het officiele contract dan Mogen we...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 4 februari 2018

Een klant van Reviva ervaart problemen met de bezorging van een iPhone, omdat de bezorgers de bestelling niet konden afleveren vanwege een vermeend probleem met de naam op de identificatie en het contract. Ondanks het feit dat het abonnement op haar naam staat, werd de levering meerdere keren geweigerd, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de rigiditeit van het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden nam de bezorger de bestelde I-phone (Tele2) weer mee, omdat ik wilde betalen met mijn eigen bankpas. Het abonnement staat op mijn naam, de rekening wordt betaald via bank van echtgenoot. Dat was fraude werd verteld door zeeer onvriendelijke dame aan telefoon. Nieuw contract op laten stellen door tele 2 op mijn naam en mijn bankrekeningnr. Nu komt koerier nummer 2. Pakt mijn rijbewijs en zegt onmiddellijk: ja hier staat M.C en op het contract M. dat is niet hetzelfde dus ik neem het weer mee…dag mevrouw en loopt zo weg. Wat is dit voor idioot gedoe. Er bestaat in heel Nederland maar 1 M.C. of M. Hoezee (dat is 1 persoon)…..hoezo star, niet kunnen nadenken, rigide of stupide, noem het een naam

Gewenste Oplossing:

wanneer ik uiterlijk zaterdag 10 februari mijn telefoon heb. Ik zit nu 3 weken zonder!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 04 februari 2018 om 19:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dank u wel voor uw bericht.
Wij zijn een bezorgdienst en wij moeten ons houden aan de regels die worden opgesteld door de provider. Wanneer er zoals hierboven aanpassingen gedaan moeten worden aan het officiele contract dan Mogen we dit niet zomaar doen maar moeten wij de regels hanteren die ons worden opgelegd.

Ik zie nu in de opmerkingen de vraag of wij de initialen kunnen aanpassen maar helaas kunnen wij dit niet omdat wij puur en alleen de bezorgdienst zijn. Ik begrijp dat het heel vervelend is maar in dit geval zal Tele2 het moeten aanpassen anders ben ik bang dat het weer verkeerd gaat.

Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM