Mijn Klacht:
Bij inschrijving is niet voldoende transparant dat er SMS kosten in rekening worden gebracht. Op deze wijze worden consumenten misleid.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk communiceren bij aanmelding en niet opnemen als default optie.
Klacht: Sms kosten hoog en niet transparant
PoSm op 04 februari 2018 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Smeets, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de SMS herinneringen als zijnde misleidend beschouwd. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben automatisch de SMS alerts ingeschakeld omdat niet al onze (toekomstige)...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parkmobile
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Parkmobile
Heeft op 05 februari 2018 om 09:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Smeets,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de SMS herinneringen als zijnde misleidend beschouwd. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben automatisch de SMS alerts ingeschakeld omdat niet al onze (toekomstige) klanten een smartphone hebben. Tevens kunnen wij geen aflevergarantie geven m.b.t. push- en email notificatie daar waar wij afhankelijk zijn van de internet stabiliteit van uw provider of WiFi. Tijdens het aanmaken van uw account heeft u wel de mogelijkheid om de SMS alerts meteen uit te schakelen.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nl/helpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Customer Support
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
