Jeroencorver op 03 februari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Corver, Bedankt voor uw bericht. ik heb het meteen voor u nagekeken en het staat nu juist in het systeem. Toevoeging C. Ik zie de afspraak voor de 07-02-2018 staan en het staat juist in het systeem dus...
Een klant van Reviva heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket, dat niet werd afgeleverd door een fout in het webformulier, waarbij een 'C' in plaats van een 'a' bij het huisnummer werd ingevuld. Ondanks het opnieuw invullen van het formulier, bleef de fout optreden, waardoor de klant onterecht op de bezorging moest wachten en niet weet hoe het pakket alsnog te ontvangen.
Pakket werd niet bezorgd omdat er een C ipv a bij het huisnummer stond. Bij opnieuw invullen van het webformulier werd de a automatisch weer terug veranderd in C. Dit is dus een fout van het webformulier. Nu heb ik dus de hele middag voor niks zitten wachten en weet ik niet hoe ik mijn pakket alsnog kan krijgen, want mijn bezorgadres is met een a en niet met een C.
Als het pakket alsnog vanavond bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2018 om 19:34 geantwoord
Beste meneer Corver,
Bedankt voor uw bericht.
ik heb het meteen voor u nagekeken en het staat nu juist in het systeem. Toevoeging C.
Ik zie de afspraak voor de 07-02-2018 staan en het staat juist in het systeem dus ik verwacht dat de volgende keer een succesvolle levering zal plaats vinden.
Excuses voor het ongemak.
MVG, Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk â niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
